物业管理公司项目经理考核标准.doc

深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司
2011年度项目负责人绩效考核具体方案
一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。
二、考核对象：各项目负责人
三、考核内容及标准：
项目经理月度考核内容及标准
序号
类别
考核内容
考核标准
权重
备注
1
质量
管理水平及管理结果
（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理）
*20分
25
　
2
效益
管理费的收缴
1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标准的可得满分。
2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个月扣10分。超月累计扣分。
10
　
3
服务
业主有效投诉
当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。
20
　
4
员工
培训
新员工、新转岗的管理人员“一带一”培训
及在职员工培训工作的落实
“一带一”协议；
“一带一”培训或未达到达到效果的；
；
；
、是否认真落实。
，扣完为止；
5
　
　
5
管理
员工流失率
高于指标的直接扣除5分。指标为5%
5
　
6
管理
三会、三检、三沟通
认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，5分扣完为止。
5
　
7
管理
外包方的监管
对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完为止。
（1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；
（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》；
（3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后。
10
8
管理
工作任务完成情况
，是否全部按标准（按质量、按数量、按时间），不规范每项扣1分，10分扣完为止。
：
（1）管理处工作计划的制定、实施等；管理处《质量报告》的制定与提交。
（2）会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作；
（3）考核、考勤等固定工作；
（4）公司领导或职能部门临时安排的工作。
10
　
9
管理
“五个一”工程的落实；离职人员面谈表
“五个一工程”的落实，每个不合格项扣1分，扣完为止；
“深龙物·人字[2010]021号”通知精神，对离职人员进行面谈，每个不合格项扣1分，扣完为止；
5
　
10
管理
员工活动等后勤工作
、员工座谈会等活动；
。
、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定）
，扣完为止；
5
　
合计月考核分数
100
11
管理
重大责任事故和重大投诉及违反职业操守
1、重大责任事故定性：A