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礼仪篇礼仪??做一个优雅的人先从做一个优雅的人先从内心的尊重开始内心的尊重开始??礼仪的最高境界是内心的淡定礼仪的最高境界是内心的淡定礼节礼节+ + 仪表仪表= = 礼仪礼仪仪容、仪表及仪态??(一)仪容、仪表(一)仪容、仪表??(二)行为举止(二)行为举止??(三)态度语言(三)态度语言仪容仪表对职业人士来说,良好形象最重要的两个对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是: 功能是: ??塑造企业形象之必需塑造企业形象之必需??向交往对象表示尊敬之意向交往对象表示尊敬之意““如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人穿得无懈可击,注意到的才是你这个人””————香奈尔香奈尔(一)仪容仪表 1 1、须发面容、须发面容 2 2、服饰着装、服饰着装 3 3、个人卫生、个人卫生 1、须面发容( (1 1)女员工长发不过肩,如长发过肩,须束起。忌怪发、染特色发、长而散乱)女员工长发不过肩,如长发过肩,须束起。忌怪发、染特色发、长而散乱( (2 2)面容洁净,女员工淡装上岗,忌浓艳彩妆)面容洁净,女员工淡装上岗,忌浓艳彩妆( (3 3)男员工前不履额,侧不按耳,后不及领,忌怪发、烫发、染特色发)男员工前不履额,侧不按耳,后不及领,忌怪发、烫发、染特色发( (4 4)男员工面部整洁,每是剃刮胡须,忌面留胡须、鬓角)男员工面部整洁,每是剃刮胡须,忌面留胡须、鬓角 2、服饰着装( (1 1)工号牌:全体员工工作时间应佩戴工号牌)工号牌:全体员工工作时间应佩戴工号牌. . ( (2 2)个人饰品:金银手饰、装饰品等不超过三件忌抢眼、夸张。)个人饰品:金银手饰、装饰品等不超过三件忌抢眼、夸张。( (3 3)工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要外出)工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要外出时不得时不得穿着制服,制服应干净、平整,无明显污渍、破损。穿着制服,制服应干净、平整,无明显污渍、破损。( (4 4)制服穿着应按照公司统一的服装图样,不可擅自改变制服)制服穿着应按照公司统一的服装图样,不可擅自改变制服的穿着样式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。的穿着样式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。( (5 5)制服不得显露个人物品,衣裤口袋整理平整,勿鼓起。)制服不得显露个人物品,衣裤口袋整理平整,勿鼓起。 3、个人卫生( (1 1)保持眼、耳清洁,不残留眼屎、耳垢; )保持眼、耳清洁,不残留眼屎、耳垢; ( (2 2)保持手部干净,指甲不超过)保持手部干净,指甲不超过 2mm 2mm ,指甲内不残留污物,不涂有色指甲油; ,指甲内不残留污物,不涂有色指甲油; ( (3 3)上岗前不吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,饭后漱口; )上岗前不吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,饭后漱口; ( (4 4)经常洗澡防汗臭,因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗; )经常洗澡防汗臭,因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗; ( (5 5)上岗前应注意检查自己的仪表,工作时间不能在客人面前或公共场所整理)上岗前应注意检查自己的仪表,工作时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作隐蔽间整理。仪容仪表,必要时应到卫生间或工作隐蔽间整理。仪态 1 1、站姿、站姿 2 2、、坐坐姿姿 3 3、、走姿走姿 4 4、蹲姿、蹲姿男士站姿??站站——站如松站如松身体立直,抬头、挺胸、收身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视, 腹,下颌微收,双目平视, 两腿分开,两脚平行,宽不两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。部或交叉于身后。