运维服务台管理制度
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目录
1 目的 ...................................................................................................................................................... 3
2 适用范围 .............................................................................................................................................. 3
3 细则 ...................................................................................................................................................... 3
工作内容 ....................................................................................................................... 3
工作流程 ....................................................................................................................... 4
工作标准 ....................................................................................................................... 6
工作责任 ....................................................................................................................... 6
运维服务台客服人员工作能力要求 ........................................................................... 7
标准用语 ....................................................................................................................... 7
工作时间 ....................................................................................................................... 8
值班日志与交接班 ....................................................................................................... 8
着装礼仪 ....................................................................................................................... 9
禁止行为 ................................................................................................................... 9
保密制度 ...............................................................
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