咨询工程师《咨询概论》知识点解析一、工程咨询概念(一) 咨询的含义在古汉语中,“咨”、“询”两个字原来并不构成一个词, 而是分开使用的, 两者都有询问和商量之意。所谓咨询, 其词汇意义是“征求意见( 多指行政当局向顾问之类的人员或特设的机关征求意见)”。这是从求教者的角度所作的解释。而从被求教者角度看,就是为他人当顾问,献“计谋”。作为咨询的一方, 一般是有需要了解的情况或解决的问题, 并愿意求助他人, 从而产生现实的咨询需求; 作为被咨询的一方, 只有愿意为对方提供咨询, 并被对方选中, 从而接受咨询任务, 满足咨询需求。没有咨询需求,就没有咨询供给,咨询需求的内容决定咨询供给的内容; 反之,没有咨询供给,咨询需求就不能实现,咨询供给的程度决定咨询需求的满足程度。咨询需求和咨询供给是咨询活动的两个必备条件。咨询是运用知识、技能、经验、信息提供服务的脑力劳动, 旨在为他人出谋划策, 解决疑难问题。因此, 咨询活动是一种智力活动,咨询服务是一种智力服务。咨询通常是为管理者特别是决策者服务,是科学化、民主化决策的基础和依据, 是决策支持系统的重要构成要素, 在决策的各个阶段、各个环节, 都发挥着重要作用。这种作用, 既表现在决策信息的提供上, 又表现在决策方案的拟订、论证和优化过程中。咨询与决策的关系,是建言与“纳谏”的关系。(二) 工程咨询的含义人的社会性以及单位和个人认识世界的局限性, 使得咨询成为人类社会生存和发展的必需。咨询是自语言和文字产生以来就有的一种智力交流活动,随着人类社会的发展,咨询活动渗透到政治、经济、军事、文化等领域的各个方面。咨询服务的领域、对象和内容不同, 咨询的含义、用语和类型也不同。工程咨询作为广义咨询中的一个重要分支,有其特定的含义。工程咨询是以技术为基础, 结合适用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理方法, 为经济社会发展、投资建设项目决策与实施全过程提供咨询和管理的智力服务。二、工程咨询的原则和特点工程咨询业是知识、技术密集的现代服务业, 属于第三产业。工程咨询者既不是投资者、决策者, 也不是项目法人、业主,更不是工程建设实施者,而是为他们提供智力服务的个体、群体或单位。(一) 工程咨询的原则 1. 独立独立是指工程咨询单位应具有独立的法人地位, 不受客户和其他方面偏好、意图的影响或干扰, 独立自主地执业, 对自己完成的咨询成果独立承担法律责任。工程咨询单位的独立性, 是其从事市场中介服务的法律基础,是坚持客观、公正立场的前提条件,是赢得社会信任的重要因素。 2. 科学科学是指工程咨询的依据、方法和过程应具有科学性。工程咨询的科学性, 要求实事求是, 了解反映客观、真实的情况,据实比选,据理论证,不弄虚作假; 要求符合科学的工作程序、咨询准则和行为规范,不违背客观规律; 要求体现科学发展观,综合运用科学的理论、方法、知识和技术,使咨询成果经得住时间和历史的检验。工程咨询科学化的程度,决定工程咨询的水准和质量,进而决定咨询成果是否可信、可靠、可用。 3. 公正公正是指在工程咨询工作中,坚持原则,持公正立场。工程咨询的公正性,并非无原则地调和或折中, 也不是简单地在矛盾的双方保持中立。在业主、咨询工程师、承包商三者关系中, 咨询工程师不论是为业主服务还是为承包商服务, 都要替委托方着想, 但这并不意味盲从委托方的所有要
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