三星客户关系管理1.doc

三星客户关系管理1
班级 09市场营销2班
姓名田晓凤
学号 096>65123234
指导教师李春丽
成绩
浅析三星手机客户关系管理
摘要:在现在企业管理和企业竞争中客户关系管理的地位越来越重要。企业与企业之间也越来越重视有关客户关系管理的竞争。作为手机行业的新秀,三星的客户关系管理是如何开展的呢?本文对三星的客户关系管理进行深入的探讨和分析,探析成功背后的原因,为其他企业提供借鉴。
关键词:三星手机客户关系管理分析大客户维护忠诚度
三星是全球电子产品的领先者,三星不仅为企业创造了更多的商业机会,也使人们的日常生活更加丰富多彩。三星的顾客满意度、品牌忠诚度都位居同行业品牌中佼佼者位置,这与其优秀、完善的客户管理是分不开的。
三星简介
三星集团成立于1938年,创办人为李秉喆,公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果,1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业,并确立为家族制企业。1969年成立三星电子。1980年代三星电子以卖冰箱为主,1986年时李秉喆成立三星经济研究所。旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,并由家族内的李氏成员管理,其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星集团是全球第35大经济体,若以国家来排名,将大于阿根廷。而韩国在美国注册的8782项专利中,有3611项是三星电子所申请的,所占比率超过40%。从 1999年的 31 亿美元,到 2006 年的 162 亿美元,三星的品牌价值成长了五倍之多,2002年,三星电子的市值首度超越日本索尼,4年后,三星电子跻身千亿美元俱乐部;2009年,市场不断预测三星电子终有一天可能取代半导体龙头英特尔的地位。三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首,在国际市场上彰显出雄厚实力
三星手机的客户关系管理
(一)客户的开发
客户的开发,就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。三星的产品通过个性化设计、优质的质量、和极富特色的产品和强大的品牌效应受到了客户的追捧,唤起了无数的客户购买热情。
三星手机的定价
三星一贯坚持高端、时尚路线。三星从2006年开始实行机海战术,推出众多中低端机型,并获取不少市场份额。三星手机采用组合定价的方式,在不同的系列根据产品规格、屏幕大小、像素高低、以及安卓系统CUP处理器的大小制定出不同的价格,1000-2000元三星手机用户占据主流,累计占比403>.3%。2001-3000元中高端机型的用户占比将近四分之一,%。千元以下低端机型及3000元以上高端机型的用户比例相对较低,均不足20%。通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他互补产品来获利。
三星手机的分销
为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的,企业应适当的销售渠道和途径,使客户很容易、很方便的购买到企业的产品或服务。三星的销售渠道极为广布,在全球各地区都设有直销部;在一些大型的家电商场和手机卖场都设有销售点;而且通过与一些电信行业建立合作,如研发联通的定制手机,通过存话费入网来销售手机;三星的网络服务系统非常完善,不仅有三星官方网上专卖店,还有针对中国消费者的“三星中国“,为客户提供了方便、有效、快捷的服务