促销员销售指导手册.ppt

促销员销售指导手册.ppt促销员销售指导手册
国虹中国市场总部
2010-4-10
序
你是经营者，顾客是你的上帝，你不能欺骗他们，而是应该提高语言艺术，巧妙地劝说他们购买商品，这是你的职责，也是义务。
--戴尔•卡耐基
提 纲
国虹誓词
第一章 我们的职责
第二章 我们的礼仪规范
第三章 我们的衣食父母-顾客
第四章 讨顾客喜欢的八项修为
第五章 促销中常见问题及解决办法
第六章 客服知识简介
第七章 促销员销售日志
创业篇（晨训词）
我们是国虹的员工
流畅着爱国的热血
实业强国是我们的使命
争创一流是大家共同的追求
 
我们视速度为企业的生命
把质量当作企业的品德
降低成本是每一个人的责任
坚信创新会带来丰收成果
我们是一支铁打的团队
坚韧不拔是我们集体的性格
团队协作共享成果这里有家的温暖
用能力和业绩彰显各自英雄本色
 
国际化的企业在我们手中创造
成功的道路将在这里启航
今天我们在一起艰苦创业
明天我们的事业一定辉煌
英雄的国虹（晨训词）
——献给把事业当作生命的国虹英雄团队
使命章
我们是英雄的国虹团队；
我们每天迎着太阳向前进；
当竞争和挫折向我们扑来时；
我们为民族尊严而战，为亲人和自己的荣誉而战，为国虹的国际化而战！
文化章
我们是英雄的国虹团队；
创建国际化的企业，是我们共同的使命；
实业强国、追求卓越、坚韧不拔，凝聚我们的精神；
自觉、激情、做实、共享，实现我们的价值；
行动章
我们是英雄的国虹团队；
为实现2010年200亿元销售收入的战略目标；
我们以“速度、质量、成本、创新、联盟”为制胜法宝；
以“一流化、卓越化”为中心；
占据品质和品牌制高点；
把人才、产品、流程当作我们事业的要素；
追求高质量，高附加值，高绩效，高利润；
在战略、市场、品质、设计和员工上全面领先；
展望章
我们是英雄的国虹团队；
我们勇于亮剑，赶摩超诺；
英雄的国虹必将更快、更高、更强！
英雄的国虹团队必胜！
英雄的国虹集团必胜！
第一章 我们的职责
一、我们工作的意义
1、公司的形象代表者
我们是长虹公司的产品/服务代表者，在与顾客面对面沟通过程中，直接代表着公司的服务风格与销售理念。
2、产品/信息的传播沟通者
通过我们的服务，将长虹手机的优质产品与天使服务直接带给顾客（终端客户/商家）；将公司的信息传播给广大消费者；
3、顾客的参谋顾问
我们在充分了解自身产品特性及卖点后，为顾客提供更多的产品咨询及建议。最大化满足顾客差异化需求。
二、我们工作的职责
1、通过在终端卖场与顾客交流，向顾客展现长虹的企业形象，宣传公司产品。
2、以良好的服务及销售技巧，提升顾客购买愿望，推介产品及服务；
3、作好卖场终端宣传，营造终端销售氛围；
4、收集顾客对长虹产品的各种建议、意见及期望，及时妥善处理顾客抱怨，并将其信息及时整理传达给市场助理；
5、收集竞争对手的产品、价格、活动等信息，整理汇报给市场助理；
6、完成公司下达的月度销售指标及相关报表的填写；
7、完成公司下达的其他任务；
一)产品销售
熟悉产品知识
掌握顾客心理
执行促销活动
价格监督
1、熟悉产品知识、掌握销售技巧
2、充分贯彻公司促销活动，提高产品的竞争力
3、执行公司的价格政策
4、了解渠道产品的来源及每日库存情况,做好进销存
5、每日上报销量