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铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案
一、专业代码、招生对象及修业年限
专业代码： 520206
招生对象：普通高中毕业生、对口生
修业年限：三年
二、专业培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需 要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业 领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营 管理和服务工作的高端技能型专门人才。
三、人才培养规格
（一） 人才使用规格
学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、 高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。
（二）专业面向的职业岗位（群）
主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服 员等工作岗位
相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位
发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位
（三）知识、能力、素质结构
1．知识结构
（ 1）基础知识：
学习和领会毛泽东思想和中国特色社会主义理论，了解我国社会主义市场经济的基 本特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识， 具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；
熟练掌握高等数学u、英语等基础知识。
（2） 专业知识：
掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路 旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁 路运输法规的基本理论和专业知识；
熟悉应用统计、会计基础的基本知识。
（3） 人文社会科学知识：
掌握基本礼仪知识与语言运用知识；
掌握基本写作知识与经济法律常识； 核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、
铁路客运组织
2．能力结构
（ 1） 职业技术能力
具有旅客运输服务及组织协调的能力；
具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；
具有较强的安全意识和安全组织防护能力；
具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。
（ 2） 职业关键能力
① 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；
具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；
具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。 核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。 3．素质结构
（1）思想道德素质
具有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热 爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；
遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为， 有强烈的事业心、责任心和社会责任感。
（2）文化素质
具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；
具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；
具有社会交往、处理公共关系的基本能力；
知法懂法，树立牢固的法制观念。
业务素质
①了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能 力，实现职业教育与终身学习对接；
具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作 作风；
具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神；
勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。
身体心理素质
具有健全的心理和健康的体魄；
具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育 锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。
四、 职业技能考核或职业资格证书说明
本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列 车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。
五、 专业基础课程与核心课程介绍
课程
设课目的
教学内容
教学方
法手段
培养能力标准
支撑实训
项目
铁路 运输 企业 管理
掌握现代企业管理的理论 与方法，为参与铁路企业的 管理活动提供必须的基础 理论知识。培养学生分析企 业经营与管理的相关问题、 解决问题的能力。
现代企业管理的基础知 识和理论，铁路企业计 划与决策，生产管理， 质量管理，安全管理， 人力资源管理等内容。
讲授
案例 多媒体
教学
能够在实际工作 中运用一些管理 学的原理进行分 析、决策并解决实 际问题。
计划、决 策、人力资 源
会计
基础
了解会计基础工作的相关 内容，让学生对企业的财务 体系有基本的认识。