足浴店工作流程.doc

工作流程
１、站岗(站要有站相):ﻫ①  抬头,挺胸,收腹,站立要端正,眼睛平视,环顾四周，嘴唇微闭,面带笑容。ﻫ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;男服务员双脚与肩同宽，平行站立,身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前。ﻫ③  无客站累时，脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多,甚至叉开很大。
④  不可盯着电视或某物瞧。
⑤  见有客来应主动上前迎送。
2、迎客(迎客走在前):
①当客人出现在您得视线内应站立端正,眼睛注视客人来得方向,面带微笑,客人走近到二米内时先鞠躬3０°施礼,并说“下午好/晚上好,欢迎光临！”
②   当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语
③   带位/服务人员应迈前两步迎接,用手势带引并说“先生/X位,这边请!”
④ 　 迎接宾客时,应先主后宾再随员,先女宾后男宾得顺序。要有“接一答二招呼三”得应变力。
①带位应一边带宾客,一边确认客人人数询问“先生,您好!请问几位?/请问就是不就是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生,请问就是打麻将还就是沐足？”ﻫ③如果宾客巳经有位,询问宾客得房号,然后将宾客带入所说得房号,瞧就是否与原有宾客一起。如果不就是一起得话，带位要立即向打扰得宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费得宾客。
④如果宾客还有朋友要来,带位应先询问其朋友得人数,宾客及朋友得姓氏,以及来得大约时间,并且告传上面岗位清楚。ﻫ            ⑤带位将宾客引到房间后,应先通知服务员送茶水,然后打开电视,并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。４、排钟:ﻫ            ①宾客进房入座后,排钟员进房问候,询问宾客几位,向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。　ﻫ 　          ②询问宾客就是否有熟悉得技师,若有,而技师又未当班时,如果客人愿意等,可以给电话技师本人,通知其回来上班加班,并问明回公司需用得时间。ﻫ    　       ③若点钟得技师在上钟而又未下钟者,须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟得时间,让宾客自己决定就是否等候再上钟。ﻫ 　          ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。
          　 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时,而需要推荐或替她点钟者,应按顺序巧妙地推荐。ﻫ 　          ⑥当确定顾客上钟需要得药水、小桶／大桶、技师有无点钟情况后,告知钟房通知水房配水、技师进房。ﻫ 　          ⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内,卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。ﻫ 　          ⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。ﻫ    　       ⑨检查房间技师就是否及时就位服务。ﻫ    　  　    ⑩若宾客电话点钟或一到中心,就告知我们员工需点钟者,必须及时报告排钟员，并尽快给客人答复。
          　 ５、问茶、食品等:
       　    ①　当送上一杯水或排钟员排钟后,接着问，“先生,请问需要喝些什么？”
    　       ②