2021年电商客服个人工作总结范文怎么写五篇.docx

电商客服个人工作总结范文怎么写五篇

　　我明白想要在电商的行业把工作给去做好，那么就必须要我们认真的多学，主动主动的把企业教我们的利用到工作当中去，经过实践把自己的工作能力提升，才能把客服的工作给做好，那电商客服个人工作总结怎么写呢?下面是xx整理的部分相关电商客服个人工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,期望对你有所帮助。
　　电商客服个人工作总结1
　　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧愈加关键，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动用户， 和用户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其它卖家的怀抱。因此，在和用户沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要和用户争辩。销售中，我们经常会碰到部分对我们销售的产品 挑三拣四的用户， 此时我们难免想和她争辩。 不过， 我们的目标是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 和用户争辩处理不了任何问题， 只会招致用户的反感。
　　即使我们在线下很不生气，不过我们也不能够把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听用户的意见， 让用户感受到我们很重视她的看法而且我们在努力满足她 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和用户沟通。在跟用户交谈的时候即使面正确是 电脑我们也要保持微笑，因为用户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一个自信的表示，也是建立良好气氛的基础，用户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有需要就很轻易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接责问用户 。
　　和用户沟通时，要了解并尊重用户的见解，不 可采取责问的方法和用户谈话。比如：您为何不买我们的产品?您为何不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如这类等等， 用责问或审讯的 口气和用户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反应，是最伤害用户的感情 和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是用户购置了我们的产品我 们处理了她实际的问题，而我们也取得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 用户的心声，了解她的需求，然后我们再向用户推荐对应的产品帮助她处理实际 的问题。假如我们只是一味地向用户推销某个产品，忽略了用户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和用户聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有天天进步一点，不停的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优异的客服。
　　电商客服个人工作总结2
　　入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了很好了解和基础掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容关键点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，认为日子不停对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个关键组成部分。其关键性不可忽略。
　　首先它是店铺和用户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位用户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这么能够让用户接收你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这么才能够给用户提供更多的购物提议，更完善的解答用户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其关键性，工作中也在不停学习怎样提升自己工作的技能，即使以前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的关键必不仅在于它能够为用户答疑解惑，更在于它能够引导用户购置，促成交易，提升客单价。
　　在售前沟通中通常包含打招呼、问询、推荐、议价、道别等这多个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或全部其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到立刻快速回复，让用户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化用户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复问询用户有什么需要帮助的。在问询答疑方面，不管是什么情况全部铭记第一时间关注旺旺显示用户在关注店里的哪款包包，打开对应的页面，时刻准备着回复亲们提出的任何咨询。
　　在议价步骤则很考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不停去学习提升自己沟通能力。道别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交全部要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
　　话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说