4S店顾客调查问卷.xls

顾客调查报告HeaderQuestions表头信息调查日期DateofVisit:日/月/年dd/mm/yyyy不打分Non-scoring进店时间TimeIn:时:分hh:mm不打分Non-:时:分hh:mm不打分Non-,商店是否热闹?不热闹Light比较热闹Moderate热闹Heavy非常热闹Packed不打分Non-scoring请根据您对商店热闹程度的感觉回答此题。,您是否能方便的了解整个店内购物区域?2CI标识是否干净、明亮且无破损?3空调运行是否正常?展厅内温度是否适宜?4展厅内是否播放音乐?是否能被接受?原因?5展厅布置ArrangementOfStore能否较容易的获得店内信息?(如促销手册、促销商品及其价格和相关促销信息)6展厅玻璃上是否存在阻挡视线的宣传物?7门口是否放置有雨伞架?8接待台上是否有鲜花,且整洁无杂物?9展车是否进行了适当、和谐且人性化的装潢?10展车是否明亮,可吸引您的注意力和购买欲望?11展车四扇车门及前排门窗是否处于打开状态?12展车上是否有该车辆的标准配置表?13洽谈桌上是否有烟灰缸及糖果,且有人招呼您使用?14在顾客洽谈休息区是否有种类丰富的杂志,报纸是否最新?15您能否非常方便且不需询问就找到卫生间么?16展厅整洁CleanOfStore商店内的厕所是否清洁无异味?17商店内的厕所在使用上是否为你考虑?(例如提供洗手液、卫生纸,干手机等)18商品上是否清洁整齐无灰尘?19花盆内是否有烟头,周围是否有散落的花叶等杂物?20商场内的空气质量是否令您满意?ments请给予商店购物环境一个总体评价。文字表述Text不打分Non-?2接待员是否以专业礼貌的用语进行问候?是否提及公司名称?3接待员的态度是否热情、亲切,并努力满足您在电话中所提问题或要求?4着装Clothing您所接触的销售顾问是否身着统一制服?5销售顾问的制服是否整洁、干净、平整?6态度Attitude进口处是否有迎宾员?7迎宾员是否主动与您对视、向您微笑?她是否同时也这样对待其他顾客?8迎宾员是否向您或其他顾客问候,如“您好”,“欢迎”等?9产品知识KnowledegeOfPruducts当您向迎宾员询问商品的位置及信息时,她是否能自信且迅速地回答您?9A请解释您对第九题的回答。文字表述Text不打分Non-ments请给予接待的一个总体评价。文字表述Text不打分Non-