客服实习周记范文（10周）.doc

客服实范文（10周）
客服对大家来说都不陌生因为很在我们的身边有很多朋友从事客服工作。以下是由本站wtt为大家精心整理的“客服实范文（10周）”仅供参考欢迎大家阅读希望能够帮助到大家哦。
客服实范文（10周）
第一周
实习的第一个星期老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手对于网络也并不陌生但是老板为了更好的体现服务理念一定要经过两个星期的培训才让我上岗。这一个星期每天都是等老板忙完重要的事情然后开始给我们培训。培训的内容无非就是了解_______客服的重要性以及_______客服所需要具备的能力。对于一个网店而言客户看到的往往都是一张张图片而看不到产品无非用手用眼睛去判断产品的好坏难免会产生怀疑感和距离感。这个时候客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复或幽默或诚恳的答复都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道从而在客户心目中树立店铺的形象促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司卖的是真丝服饰老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色是因为真丝染色采用的是活性染化料所以色牢度相对化纤面料会差一些特别是颜色鲜艳的退色会较明显一些但是洗过几次以后就不会有了。这个星期我学到了很多关于真丝服饰的知识也对_______客服有了一个比较全面的了解。
第二周
实习的第二个星期还是培训培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服可以给客户提供更多的购物建议能完善的解答客服的疑问更快速的对买家售后问题给及反馈从而更好的服务于客户。一名优秀的客服必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情会影响我们的表达方式当我们心情好的时候可能会带动客户。网上客户有些比较好说话有些比较难缠。遇到这一类客户我们就要控制自己的情绪耐心的解答有技巧的应对。老板为此还专门为一本手册为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中其实最关键的不是我们客服说的话而是我们如何说话。在这里举个小例子“恩”和“好的没问题”前者比较生硬后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的我们要像个朋友一样从他的角度考虑给他而对于对商品知识非常了解的我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期学了很多东西。在培训课程中老板教会了我们很多东西让我受益匪浅。在平时我也会去网上的_______大学看看他们写的帖子。在那里客服资深者给了我们很多建议他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
第三周
这个星期开始结束了培训生涯开始像正式员工一样坐在电脑前回答客户的问题。虽然培训了两个星期但是我要学的东西还是有很多。就像有些客户会问某一款衣服是用什么_______的。面对这么专业的问题真的是有点不知所措还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺立昂水纺还有素绉缎还是一个很模糊的概念。不过我相信在以后慢慢的接触中会懂得更多。这个星期正式上岗星期天还要考单证员所以要两者兼顾还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容是外贸业务员的细化但是距离外贸业务员考试也有一段时日了所以还是要多看书多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题感觉单证员比外贸业务员容易考所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是对于工作和考证依旧是一点也不敢马虎。白天上班晚上回到学校还要抽出时间复