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消费者动线分析
消费者动线分析
李斌工作室
消费者流动路线是指店内顾客的流动方向,又称“客导线”。
店内顾客的流动方向被店方有计划引导。
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店铺经营成果主要由两个因素决定:
来店的顾客数,再者顾客的平均购买单价, 这两个数字以店内POS机所统计的数字为准。
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店铺销售额=客流量×停留率×购买率×购买件数×商品单价
顾客购买单价= 流动线长×停留率×购买率×购买件数×商品单价
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从以上公式可以看出,卖场客流量的多少对销售额有很大影响。要经营好卖场,就需要使消费者尽可能多的停留、多买商品,尽可能提高来店顾客数和购买单价。
消费者来店后,会形成不同的流动路线,其中的四种如下:
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动线1
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动线1
消费者绕生鲜食品主通道一圈,再进入中央陈列架,此为消费者购买单位模式最高。
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动线2
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动线2
消费者先绕生鲜食品主通道的途中进入中央陈列架选购商品,再回到主通道,最后到POS机。
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动线3
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动线3
消费者沿生鲜食品主通道行走,再由原路返回,进入中央陈列架选购。
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动线4
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动线4
消费者没有全部绕完生鲜食品一圈,而是从蔬果相反方向的主通道,中途进入中央陈列架进行选购。
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卖场可以根据附图来设计主力流动线和配置主力商品。设计主流动线要从中央陈列架的物理性配置、商品群的配置和主力品种的配置等方面来考虑。主力商品的配置则要遵循让消费者到门店最深处去选购商品或尽量延长消费者流动线的原则。一般情况下,让消费者环绕主要通道选购,围绕中央陈列架选购,能够帮助商场取得更高的销售额。
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例如:大型综超可以采用“诱导型、集约型”卖场设计。
因为大型综超经营商品达几十个分类,各类商品的功能不同,消费者的需求重点也不同,卖场设计的诉求重心也不同。