第一部分 售后服务标准流程
第二部分 接待服务
4S店售后服务标准流程
你认为能使顾客满意的服务流程是什么样的?请用框图的形式表示出来
4S店售后服务标准流程
第一章售后服务标准流程
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培训目的:
●了解标准服务流程图的含义
●了解标准服务流程的操作顺序
●了解标准服务流程每一步操作的方法和注意事项
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预期效果:
,始终让顾客得到满意
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.
招揽用户
预约管理
接待
诊断
估价
零部件
作业管理
作业
完工检查
清洗
结算
交车
跟踪服务
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用户招揽
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为什么“用户招揽”是流程中的第一步?
即,“用户招揽”的目的和作用是什么?
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a-招揽目的:(三提高)
度
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招揽顾客-------
主动性 多样性
全员性 针对性
持续性
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