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直面文化冲突
直面文化冲突 《中外管理》■　本刊编辑部
据说有一家欧美公司曾对即将奔赴中国工作的员工进行了这样的培训：老师先给每组学员发一副扑克牌学员很快达成共识玩儿一种游戏而且顺理成章地开始按本国的规则玩儿。等玩儿过一轮重新发牌之后老师忽然提出了要求：“从现在开始你们不准按本国规则玩。”然后退居一旁。而学员们则仿佛在一瞬间变成了白痴愣在那里不知所措。是的没有规则怎么玩儿？就在学员们只能彼此徒然地眨巴着眼睛对视时老师方开金口：“你们要去的就是这样一个国家。那里根本没有规则或是你们根本不了解他们的规则……你们准备好了吗？”看看在人家眼中中国文化竟如此不可理喻中西方文化之间竟如此隔膜！你想到过吗？ 而在大洋彼岸的另一边北京一家中美合资制药企业的外方经理是个土生土长的中国人但可堪“学贯中西”的他竟然感觉：“我与那些洋人沟通起来并不费力只要按规则办事就能得到理解；但让我头疼的却是经常得不到多数中方经理的理解。我按规则办事他们就骂我是‘汉奸’……”是的在中国人看来“情”是高于规则的东西替洋人谋利是大逆不道的即便这是大家共同的规则。
在默默积累之后终于有了猛烈爆发。去年广东乐百氏5位创始人因与大股东法国达能不合而被迫集体辞职事件使得乐百氏先于多数中国企业体验到了国际化带来的冲击。用何伯权自己的话说："以前对于国际上通行的企业游戏规则讲得多但现在发生在自己身上感触更深这是中国入世后我上的第一课。”而何伯权的第一课显然不是中国企业的最后一课。
站出来说话的虽然是“资本”而实际在幕后操纵的却是“文化”！资本的力量很容易使你走遍天下而文化的隔阂却常常带来举步维艰……连摧枯拉朽的韦尔奇都惊呼：“轻易不要去碰那些你不了解的文化！”这还只是在美利坚的版图之内…… 随着中国加入世贸组织外资进入中国的速度在加快！外资的总量在增加！外资进入的领域由渗透变成了蚕食乃至鲸吞！面对势头凶猛的全球化浪潮每个企业都将不可避免地与不同文化背景的人和企业相碰撞。试问我们对他们了解多少？我们对自己又了解多少？我们能不能接受与自己不同的价值观和行为规范？我们能不能包容不同的文化与我们的文化融合成新的文化？  遗憾的是大多数中国企业都没有意识到这些。我们会为技术而自卑我们会为资本而惭愧但文化却似乎永远都是我们的尊严之源……但殊不知历史越悠久、文化越深厚其实包袱就越重冲突就越尖锐！ 为此本刊特邀有识之士座谈共同为企业提醒、出谋。
主持人： 杨沛霆（本刊社长兼总编） 嘉  宾： 张仲文（中国松下公司副董事长） 朱　伟（美国科尔尼管理顾问公司大中国区总经理） 甄源泰 （国家人事部人事与人才研究所企业人事诊断中心主任） 张鼎昆（人民大学工商管理研修中心教授） 刘光明（中国社科院工业经济研究所教授） 高晓春（北京新华信企业管理咨询公司合伙人）
正视冲突 杨沛霆：每个人的追求是不一样的所以价值观的冲突无时不在。因而任何一个企业内部都存在文化的冲突任何一个企业也不可避免的与外部发生着文化冲突。特别是在现在的国际化大背景下任何企业都要面对企业内部的和外部的文化冲突用什么样的心态来看待这种冲突又怎么样来化解冲突是事关企业成败的大事。
张仲文：我这十五、六年一直在与外资合作跟日本企业家接触的比较多也与欧美企业打交道经常都会碰到文化冲突的问题。而且我的同行们也都碰到了这样的问题只是我们还没有重视这方面的问题。媒体也多是报喜不报忧只说“结婚”的不提“离婚”的。其实企业“离婚”或“婚内不和谐”的案例多得是。
例如中法合资的广州标致汽车公司在合资几年之后宣告解散原因就在于中外双方价值观的不同；还有一家中日合资企业一次日方管理人员与一名中方员工发生争执以致于中国员工一度闹着要罢工！其实起因仅仅是下班铃响了日方管理者认为只要再加班10分种就能把一件事完全做好干嘛要拖到明天？而中方员工却非要下班不可这下日本人急了！而我们也高呼：“小鬼子又来了！” 我看过一本书说现在全球合资企业已经是最难经营的企业原因之一就是价值观的差异、文化冲突非常大。现在走向独资化的越来越多为什么？其中就有文化问题。
甄源泰：中国的对外开放是从19世纪开始的经历了“器物学习”（科学技术）、“制度学习”（政治制度）现在已经步入了“文化学习”的阶段。当然在这种学习中冲突是理所当然的。
米卢执教中国足球队的经历就是文化冲突的一个极好例子和我们企业的情形比：中国足协好比政府——国有企业的投资者足球队队员代表企业员工而米卢则是一个CEO。实事求是地讲中国足协方面一直看不上米卢：吊儿郎当训练玩儿网式足球；没有教练班子而且还和一位女记者弄得满城风雨。
但是米卢领着中国队闯进了世界杯靠的什么？就是文化：“快乐足球”“态度决定一切”米卢带给中国队的是市场经济环境的基本文