《贴心服务暖人心-论文》.pdf

平 台传：真
编辑 ：叶海晨 ．
贴务暖人心
文、图，王润芝
二 是一名基层劳动保障人员， 记得 月底的一天 ，下午快 下班 时， 的登 记在这个 特 殊事 项簿里 啦。你先
来自河南省济源市邵原镇 我 正忙着 给几位 来保 障所缴 费的 村民 等着，我先把这个拿给我们所长看看。”
劳 动保 障事务所，主要负责为邵原镇山 办理 业务，一 位怯怯 的老大爷走进 来 ， “刘所 ，这 里有一 件事 比较 特 殊。
区 个村 村 民办理城 镇医疗保 险、农 他 不排 队就 站在我 面前。看 到他 急促 你先看— 下吧”。刘所长认真地看完后 ，
村 养老保 险，为失业 人 员提 供就 业 援 不 安，欲 言 又止 的 样子，我 连忙 微 笑 听了我的解释 ，表情有些 凝重 。是 啊，
助 等工作。工作 中秉 持 “灵活化 服务， 地 问道 ：“您 有什么事，我可以帮 到你 当着 李大爷 的面，都不忍说 不能办理。
细 节化 服 务、贴 心化 服 务”理 念，在 吗⋯ ‘我 来参加 新 生儿保 险，不，我 我 和 昕长 回到房 间，看 见李大 爷 还是
实践 中强化服务意识 ，“提 速”各项服务。 来给 我孙子办理新生儿保险。”老 大爷 有 些不 安，双 膝 紧促 ，～·只手 端着 杯
的话有些语无伦次 。 子，另一只手紧紧握着杯子，杯子里的
特殊事特殊办 特殊经办雠度暖人心
“咱不急，坐下来慢慢 说 ，你孙子 水一滴 都没 少。“你好，你 就是李 大爷
特殊 事项登 记制度 主要对 那些 超 多大了”我问道。 吧”刘所 长说。李大爷急 亡把手在衣
出工作人员受理能力范围，和群 众意愿 “我孙子 生下 来一个 多月了以前 服 上擦了擦才握住 所长伸