企业信息化状况访谈提纲.doc

企业信息化管理状况访谈提纲
调研员须知
2适用对象：
董事长、总经理、副总经理、总工
项目经理
信息化负责人
2提问原则
按提纲进行，用语清晰、准确
注意引导和追问
脱离主题时有礼貌地打断
2访谈目的
了解公司所在行业基本情况和行业发展趋势
了解公司高层经理对信息化的看法
了解公司信息化管理现状以及存在的问题
了解公司未来信息化解决方案
2访谈时间
尽量控制在1小时之内
2实施要点
用语诚恳、简洁
注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系
强调过程、结果的保密性
第一部分 介绍和了解基本背景
此部分访谈时间控制在5分钟左右
1. 介绍自己——山东大学（威海）商学院课题组
2. 介绍本次访谈目的——山东企业信息化建设发展现状及对策研究课题
——访谈的目的是为了了解关于企业信息化方面的信息，不针对被访谈者个人
——希望被访谈者如实地提供信息，对山东企业信息化建设及本企业今后工作的改善有所帮助
3. 确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与
4. 了解被访者大致的工作经历
——您在公司工作多长时间了？做过哪些职位的工作？
第二部分 了解公司基本情况和行业发展趋势
此部分访谈时间控制在15分钟左右
1. 首先，请您简要介绍一下贵单位的基本情况（单位性质、规模、资质、近年收入、发展历程、组织架构）。
2. 请介绍贵单位管理现状、存在的问题及未来提升管理水平的打算（如战略思维、管理方式、管理方向与重点等）。
3. 能否请您根据自己多年来经营管理经验，具体谈谈以下几个方面的管理现状及可能存在的问题与难点：
(1) 项目管理：
(2) 预算管理：
(3) 客户管理（市场开拓、跟进、维护、满意度评价等）：

(4) 人力资源管理：
(5) 绩效管理：
(6) 行政办公管理：
4. 请您谈一下公司所在行业的未来发展趋势及对发展机会的认识。
第三部分 了解高层经理对信息化的看法、信息化现状及未来信息化解决方案
此部分访谈时间控制在40分钟左右
1. 请谈谈对企业信息化管理的认识与看法（如信息化对解决企业问题重要性、迫切性、必要性）。
2. 请问贵公司是否拥有下述信息化系统？（如OA办公、图档管理、项目管理、财务管理、资产管理等）