2010石家庄亿力豪庭二期营销思路沟通.doc

主讲:张高睿
沟通与工作汇报
技巧提升
是否在汇报时遇到以下困惑
11>. 想用最少的时间说最有效的话怎么办?
2. 不知领导想听详细的还是简单的怎么办?
3. 内容太专业,不太容易说清楚怎么办?
4. 干得多,汇报时说得少怎么办?
5. 汇报时我想尽可能把话说周全了怎么办?
6. 事先作了准备,临时让从简说怎么办?
7. 重要汇报有时内容的逻辑性把握不好怎么办?
8. 汇报有时丢三落四,条理不清怎么办?
9. 通过汇报想给领导留下较深的印象怎么办?
目录
第一部分:沟通与工作汇报的认知
第二部分:工作汇报前要了解上司
第三部分:如何正确的做工作汇报
*
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,达成共同协议并行动的过程。
什么是高效沟通
工作汇报的定义
工作汇报,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。
工作汇报= 和领导沟通
势把握时机
工作汇报
道遵循原则
运用策略术
沟通的目的与要素
日程得到推动(推动日程)
见识得到分享(分享见识)
关系得到加强(强化关系)
工作汇报的目的
沟通的四个特点
随时性–我们所做的每一件事情多数需要沟通
情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响
双向性–我们既要收集信息,又要给予信息
互赖性–沟通的结果是由双方决定
内容丰富
内容明确
强
弱
强
弱
面对面交流
电话
电子邮件
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
正式汇报
非正式汇报
口头汇报
书面汇报
沟通与工作汇报种类
工作汇报种类
阶段性
日常性
传达性
突发事件
总结性
汇报种类
被动汇报
主动汇报
汇报形式
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
发送者
接收者
沟通原理及障碍
我所知道的
我所想说的
我所说的
他所听到的
他所理解的
他所接受的
他所记
住的
他所想听的
100%
90%
70%
40%
10-30%
而且他还会向别人转述…...
是什么导致了信息的失真
造成沟通障碍的主观演绎
——准确性原则:表达的意思要准确无误
——完整性原则:表达的内容要全面完整
——及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷
——策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效
果,这就必须考虑沟通的策略
高效沟通的基本原则
沟通的基本原则
关键一:开放的沟通氛围
关键二:正确的沟通态度
关键三:多种沟通平台与渠道
关键四:便捷的沟通工具
关键五:良好的沟通技巧
高效沟通的五个关键
人际沟通的三大要诀
工作汇报的态度
哪些情况下必须汇报
做好工作计划时,立即向上司汇报
工作进行到一定程度时
工作进行中出现意外时
需要做出超权限的决策时
出错了,及时汇报
工作完成后及时汇报
工作汇报的程序
工作汇报的常见问题
让工作汇报内容更加有力
沟通的三大能力
倾听的五个层次
从自己的角度
自传式反馈
自传式的反馈
是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准,以自己的动机为出发点去提供建议,刨根问底,诠释以及评估别人的观点。
同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。
重复字句——只是字句,不是感受
重整内容——用自己的话总结大意
表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受
重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
同理心反馈
封闭性问题
开放性问题
是不是、是否
什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
发问的形式
先用开放性,后用封闭性!
发问的关键
批判性
启发性
已产生负面看法
愿意探索新事物
证明我的观点是对的
更多不同的观点
指责
支持
情绪容易被影响
保持中立的态度
引发对抗关系
创造共赢关系
发问出发点
高效沟通六大步骤
确定目标,设定底线
我们在与别人沟通之前,心里一定要有一个目标,明确自己希望通过这次都同达到什么目的。设定自己的底线。
制订沟通计划
列一个表格,把要达到的目的,沟通的主题,方式以及时间地点对象等列举出来。
对可能情况做沙盘推演
明确双方的优势劣势,对可能遇到的情况进行沙盘推演,事先制定几种对策方案。
在沟通前尽可能彻底地了解沟通对象的习惯、性格,行为方式、价值观、沟通偏好等信息。
彻底了解沟通对象
第一步:事先准备
要用心和脑去听,要设身处地的去听,目的是了解