我国商业银行零售业务的服务营销策略研究.pdf

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2007 /03 总第 359期 M ERC IAL RESEARCH
文章编号: 1001 - 148X (2007) 03 - 0037 - 04
我国商业银行零售业务的服务营销策略研究
郑玉香
(辽宁大学工商管理学院, 辽宁沈阳 110036)
摘要: 随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入, 当前商业银行市场竞争面临着前所未有
的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零
售业务营销实践中存在许多问题, 因此, 深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银
行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策
略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。
关键词: 商业银行; 零售业务; 服务营销
中图分类号: F830 33 文献标识码: A
Serv icesM arketing Stra teg ies of Ch m erc ial Banks in Reta il Trade
ZHENG Yu - xiang
(College of B usiness M anagement, L iaoning U niversity, Shenyang 110036, China)
Abstract: This paper analyses the characteristics of the marketing mercial banks as well as the necessity of con
ducting service marketing. It also analyses the p ractical p roblems of the mercial banks in retail trade mar
keting at the p resent stage , and puts forward some service marketing suggestions for mercial bank.
Key words: commercial bank, retail trade, service marketing
近年来, 随着我国加入 W TO 和金融市场的逐渐储蓄、结算、咨询、理财、货币兑换以及代理等资产
开放, 金融改革不断深入, 银行业从业数量不断增负债和中间业务。实际上, 从商业银行诞生时开始,
多, 不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现, 就已经有了银行的零售业务, 零售业务是商业银行业
中国银行业市场结构发生了重大变化。新兴商业银行务经营的基本内容。它具有单笔业务涉及金额相当较
的蓬勃发展, 使市场竞争不断升级, 市场集中度不断小, 业务种类复杂多样, 成本相对较高, 技术要求先
下降, 在这样的市场环境下, 客户需求重新组合, 行进和零售业务市场流动性强等特征。国内银行零售业
业竞争更趋激烈, 银行服务的买方市场己经形成。与务是指商业银行或以银行为主体构成的金融服务机构
此同时, 受到来自证券、保险和基金的挑战, 再加上向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动。目
外资银行所带来的冲击, 我国商业银行面