内部投诉管理制度.docx

合理化建议和内部投诉管理制度
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M
夏功明

投诉流程，二、书面形式提 出建议或投诉，增加，由人 事行政经理，确认事件处理 部门及责任人和完成时限

m
夏功明

投诉流程，二、书面形式提 出建议或投诉，并由部门助 理送至总经理助理办公室， 由其协助确认事件处理部门 及责任人和完成时限并跟进 处理结果。
合理化建议和内部投诉管理制度
第一条目的
为倡导和激励职员参与管理，为员工对公司在经营管理过程中或其它涉及其
本人或他人等方面的问题提出建议或感到不满时提供顺畅的投诉途径， 规范内部
合理化建议和投诉程序，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二条合理化建议范围
一、以下范围的建议是可接受和鼓励的
（一）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议；
（二）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议；
（三）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议；
（四）加强质量管理，提升产品质量、提高企业形象方面的建议；
（五）提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议；
（六）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的 建议；
（七）有利于降低成本和各种消耗的建议；
（八）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议；
（九）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。
二、以下范围的建议是不予受理的
（一）夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的；
（二）为完成合理化建议的任务而无新意的；
（三）公认的事实或正在改善的；
（四）已被采用过或之前已有的重复建议；
（五）在正常工作渠道被指令执行的；
（六）涉及人身攻击，针对个人及私生活的的建议。
第三条员工投诉范围
一、员工因对公司管理、上级管理以及相关部门协作不力等有意见时，可进 行投诉。
二、员工投诉的相关规定
（一）员工投诉的各种问题，内容必须详实、可靠、中肯、明确；
（二）员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
第四条合理化建议及员工投诉渠道
一、以邮件形式提出建议或进行投诉，可将邮件直接发送总经理或人事经理 的企业邮箱。
二、以书面形式填写投诉处理单提出建议或进行投诉。
第五条投诉流程
一、邮件形式提出建议或投诉
步骤流程
具体工作
责任人
处理时限
提出申请
将建议或者投诉事由以邮件形式， 发至总
经理或人事经理。
投诉人
/
责任部门跟进
总经理指示相关责任部门负责人对合理 化建议进行评审或对投诉事由进行核查。
责任部门
2个工作日内
给出意见或处 理结果
责任部门给出意见或处理结果， 并向总经
理汇报，将意见或结果以邮件形式发人事 经理。
责任部门
1个工作日内
处理结果跟进
投诉人对处理的结果进行跟进、确认
投诉人