沟通与协调能力.pdf

主讲人主讲人 李李 浩浩
● 协调与沟通的认知
有名的《世界财富》杂志曾经对世界
五百强如美国通用电气、波音、北美银
行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛的部
分高层主管进行调查,管理中失败的最主
要原因是什么？高层主管大多数认为失
败的最主要原因是缺乏人际协调沟通的
艺术。
• 国家行政学院曾对领导十种能力中最
需要培训的能力进行问卷调查，这些
能力包括:决策、用人、协调、沟通、
对下属的谈话等等。问卷后,占排行榜
首79．8%的是什么呢？是协调沟通能
力,这就说明在管理当中协调沟通已经
变得非常重要了。
一、树立全局观念，加强沟通与协
调的重要意义
（一）沟通协调的涵义
沟通 是传递信息，让对方理解的过程 。
协调 是在沟通的基础上，双方达成共
识，关系融洽，行动一致的过程。
（二） 沟通协调 指公务人员
在公务活动中人与人之间通过思
想交流，信息交换，实现消除误
会，相互理解，关系融洽，配合
协作的过程。
沟通和协调的关系沟通和协调的关系：沟通是手段，：沟通是手段，
协调是目的。协调是目的。
（三）领导者的有效协调包括（三）领导者的有效协调包括内协调和内协调和
外协调。外协调。
●●外协调：指本组织和外部社会资源的外协调：指本组织和外部社会资源的
整合。整合。
●●内协调：指领导者对组织内部员工的内协调：指领导者对组织内部员工的
协调协调,,对组织内部资源的整合对组织内部资源的整合
▶▶乔布斯与苹果公司的案例。乔布斯与苹果公司的案例。
▶▶艾柯卡创造两个世界五百强案例艾柯卡创造两个世界五百强案例。。
创造了两个世界五百强的 艾柯卡
对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！
双70%定律：
公务人员70%以上的时间是在进
行沟通与协调。
凡是在公务活动中出现障
碍，70%的原因是沟通不畅，关
系不协调。
沟通与协调是必备的重要能力
●东西方都极为重视协调的作用：
▲日本成功的重要原因—儒家文化对
内协调（和为贵）、对外抗争。
▲美国—实用主义：治大国若烹小鱼
（四）对内沟通协调
1、下行沟通协调
2、上行沟通协调
3、平行沟通协调
人们之间的利益冲突和矛盾需要领导者进行人们之间的利益冲突和矛盾需要领导者进行
人际资源协调。人际资源协调。
下行协调下行协调：就是对下级资源的整合：就是对下级资源的整合,,是领导者是领导者
带领下属去实现组织目标。带领下属去实现组织目标。
上行协调上行协调：是对上级领导资源的整合：是对上级领导资源的整合,,是领导是领导
者和上级的沟通协调关系。者和上级的沟通协调关系。