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季度服务明星评选方案
一、 目的：
为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性，提高工作效率，
为营造责任、融合、进步的企业文化，不断增强企业的向心力和凝聚力，培养优秀人才，有
效的激励成绩优秀、表现突出的员工，特制定本服务中心季度服务明星评比制度。
二、 评选原则：
1、 坚持严肃、客观、公正、公平、求实、合理的原则。
2、 评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证。
3、 服务明星人选应能够获得多数员工的认同。
4、 评审小组应熟悉被被考评人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给
予符合实际的结论。
5、 充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员
工对评选结果提出异议。
6、 评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。
三、 适用范围：
物业服务中心全体员工（班组长以上人员除外）。
四、 评选小组成员：
1、 组长：项目经理。
2、 组员：工程部主管、客服部主管、保安部主管、品质部主管。
五、 评选说明：
1、 评选时间：每季度最后一个月 20 日。
2、 评选名额：每季度 4 人及以下人数。
3、 参评条件：
 试用期满，经批准转正后的员工。
 本季度的月度考核没有扣分的员工。
 爱岗敬业、严格要求自己、自觉遵守公司各项规章制度。
 具有团队精神，在工作中能够积极与他人团结协作。
 受到业主及其他客户的书面表扬或赠送锦旗者优先考虑。
六、 评定标准：
季度服务明星的评定标准分为工作业绩、服务态度、员工选举、加减分项四个方面，每
方面确定7至12项具体指标，形成《“季度服务明星”评定标准》。
⑴工作业绩：比重 40%
1、 按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。

2、 拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。
3、 热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。
4、 对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的
能力。
5、 完成目标责任书规定的收费任务和其它工作（客服部与财务部专用）。
6、 了解小区内及周围区域的公共秩序情况（保安部及客服部专用）。
7、 技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精（工程部专用）。
8、 熟悉小区公共设施设备、基础工程和智能化工程方面的基本情况（工程部专用）。
9、 本季度工作零投诉，零事故。
10、其他良好工作业绩。
⑵服务态度：比重 40%
1、 本季度出勤率全勤，无迟到早退现象。
2、 礼仪礼节执行好，客户及