电力营业厅的服务提升策略分析.docx

电力营业厅的服务提升策略分析
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
摘要：随着我不断得到改善，同时对各行各业的服务要求也越来越高。为了满足人们的要求，同时也为了供电公司得到更好的发展，就需要供电公司以最优质的服务来完善电力营销工作。电力营业厅作为供电公司直面电力客户的机构，它的服务水平将决定着电力用户对于供电公司的印象，因此，供电公司下属的各个电力营业厅必须努力的提升电力营销的服务水平，开展优质的服务工作，为客户提供更加优质的电力服务，从而进一步获得客户的认可，以保证供电公司能够获得更好的社会效益和更高的经济效益，让供电公司更加稳健的发展。
关键词：电力营业厅；服务；提升策略
1电力营业厅优质服务概述

如今，企业的服务水平和服务质量是维护客户的基现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。

优秀的客户服务，对电力公司来说是树立良好印象主要方式。电力公司可以通过优质的客户服务实行营销活动，提升营销活动的效果。为此，电力公司必须严格管理下属的电力营业厅，向顾客提供高质量的服务。在当今社会，无视社会和人民的必要需求，一味地追求利益，终究会被社会和人民所抛弃。高质量的客户服务是公司对社会和人民承担应尽的责任和义务。因此电力公司应该通过增加电力营业厅的客户服务，来确保电力公司的社会责任。为了确保电力公司的可持续发展，需要改善对用户的服务，提升服务水平，达到高水平、高标准、高级别的服务。
2电力营业厅营销服务发展现状

许多电力营业厅的日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对于电力企业的经济收益产生重要影响。电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种
“居高临下”的优越感，就会表现在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。

由于电力营业厅营销技术和硬件设备落后，部分供电公司没有电力信息管理系统和相关的电力监控系统，客户无法检测或查询自己的用电情况。另外，一些地方的收电方式只由营业厅柜台支付，不能满足客户付款方式的要求。从目前供电营业厅的电力营销分析，供电公司现有的支付方式包括柜台支付、自助支付终端、银行扣款、支付宝、微信支付等。其中年轻客户的主要支付方式是支付宝、微信支付。虽然供电公司