银行客户经理培训心得.doc

银行客户经理培训心得.doc银行客户经理培训心得
“立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在 目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训 从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的 大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经 历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以 至整个人生当中不可或缺的财富。
“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一 点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群 魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这 些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。
“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学 习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我 而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充， 是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑 战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是退到”、“从 零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等 这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专 业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定 的关键。
从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学 知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我 不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其 是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面 对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过 程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、 拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另 一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更 重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很 多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦 不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会 很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自 我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分? 机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。
总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多 多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢 的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、 “龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持 满怀激情的我们，培训带给我们很多启示，很多东西值得我们 去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队
精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视 细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以 讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样 的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋， 在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我， 而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发 出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。
做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。
我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培 养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了 一定的进步。 一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则, 将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这 一年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参 加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十七以来党的 会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了 自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政 策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执
行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方 面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力 使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还 自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案 件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业 务知识。XX年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。 此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训 中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快 速的进入了客户经理角色，11月份顺利通过金融理财师资格 考试，为适应工作需要打下好的基础。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会 计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得 的成绩主要包括以下几个方面：
第一，作好vip客户的发掘和维护工作，年初我们设立了 vip窗口，通过理财中心和vip窗口，为v ip客户提供差别化 的优质服务。并利用ocrm