db12 t6672016家居保洁服务质量规范.pdf

db12_t6672016家居保洁服务质量规范ICS
A 12
DB12
天津市地 方 标 准
DB 12/T 667—2016



家居保洁服务质量规范
Household cleaning service quality specification


2016 - 09 - 27 发布 2016 - 11 - 01 实施
天津市市场和质量监督管理委员会 发布
DB12/T 667—2016
前 言
本标准按照GB/T -2009的规则进行编写。
本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。
本标准由天津市商务委员会归口。
本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。
本标准主要起草人：谭洪利、杨萍、潘奎、邢会娟、刘海鑫、栗虹。
本标准于2016年9月首次发布。
I
DB12/T 667—2016
家居保洁服务质量规范
1 范围
本标准规定了家居保洁服务的术语和定义、家居保洁服务机构基本要求、服务质量要求和服务质量
监督等。
本标准适用于家居保洁服务机构（以下简称服务机构）提供的保洁服务，其它家政保洁服务行为亦
可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242-1998 投诉处理指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。

家居保洁服务 house keeping service
专为家庭所提供的清洁类服务。是由经过专门培训的保洁服务人员，使用专门的清洁机器、清洁工
具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范等，对各种材质的物品进行针对性
的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的服务，同时承担物品整理、归位、保持有序状
态的一项服务工作。

家居保洁服务机构 house keeping service agency
依法成立的从事保洁服务经营活动的组织结构。
4 保洁员基本要求
应持有效的居民身份证件。
应有初中以上学历。
身体健康，无精神病史及各类传染病，无恐高症、高血压等疾病（县级以上医疗机构出具的健康
证明）。
经过培训认证，获得相应的资格证书（国家职业资格证）。
手指、手臂灵活，动作协调，具备一般表达能力、学习能力，视力、嗅觉正常，空间感强。能适
应保洁工作的操作要求。
1
DB12/T 667—2016
5 保洁服务机构基本要求
依法设立的从事保洁服务活动的家政服务机构