行为识别BI设计.docx

行为识别（Bl）设计
ci战略是通过企业全部员工的一起尽力与主动参与，一起塑造 企业形象的整体活动与系统工程。企业经营理念、企业价值观、企业 精神、企业文化等均须通过对内的治理、教育，对外的一切经营活动, 渗透到企业经营治理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。因 此，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。
第一节企业行为系统的组成
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营治理、业务活动的所 有领域。若是类项区分，能够分为对内对外两大部份。企业内部系统 包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为标准化等。企业外部 系统包括市场调查、产品计划、效劳活动、广告活动、公关关系、促 销活动等内容。
一、内容系统
（一）企业环境。企业内部环境的组成因素很多，它要紧分为两 部份内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、 营销装饰环境等。第二，人文环境，要紧内容有员工精神风貌、领导 作用、合作气氛等等。
企业营造一个干净、整洁、踊跃向上、温馨融洽、团结合作的企 业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象 的重要方面。因为，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人 的感觉最深，一旦形成绩难以改变。
（二）员工教育。企业员工来自不同的社会阶级，学识修养、脾 气天性各不相同。员工教育的目的是使行为标准化，符合行业行为系 统的整体要求。员工教育分为干部教育和一样职工教育。二者的内容 有所不同。干部教育主若是政策理论水平教育、法制教育、决策水平 及领导作风教育。一样员工教育主若是与其日常工作相关的一些内 容，如经营宗旨、企业精神、效劳态度、效劳水准、员工标准等。
（三）员工行为标准化。一个企业要在经营活动中步伐一致，令 行禁止，必需要有必然的准那么标准。行为标准是员工一起遵守的行 为准那么。行为标准化，既表示员工行为从不标准转向标准的进程， 又表示员工行为最终要达到标准化的结果。它包括的内容：职业道德、 仪容仪表、见面礼节、礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话 态度、谈话礼节和体态语言等。
另外，内部系统还包括福利制度、公害计谋、废弃物处置、进展 战略等内容。
二、对外系统
（一）产品计划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包
括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价钱、营销手腕等。产品 计划第一是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业依 照消费者的需求进行产品的开发设计，而且利用产品的销售策略加深 消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此，产品计 划活动的关键是保证产品的质量。
（二）效劳活动。效劳是直接与社会公众打交道，优良的效劳最 能博得消费者的好感。效劳活动就内容而言，包括三个时期的内容， 售前、售中和售后效劳。效劳活动对塑造企业形象的成效如何，取决 于效劳活动的目的性，专门性和技术性。效劳必需以诚信为本，来不 得半点虚假，它必需是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利 益。
（三）广告活动。广告能够分为产品广告和企业形象广告，关于 CI来讲，应加倍重视形象广告的制造，以取得社会各界对本企业及 产品的普遍认同。
形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同，但它有自 身较为独特的目的。企业形象广告的要紧目的是树立商业信誉，扩大 企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告不同 于产品销广告，它再也不是产品本身简单化的表现，而是制造一种符 合目标顾客的追求与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代表 产品的形象介绍，让品牌给消费者留下深刻经历，以唤起社会公共对 企业的注意、好感、依托与合作，使愈来愈多的社会公众由潜在的顾 客成为企业实在的客户，增进企业的生存与进展。
（四）公关活动，是企业行为系统的要紧内容。因为任何一个企 业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各类社会关系包围着的社 会存在。通过公关活动能够提高企业的信费用、知名度，通过公关活 动能够排除公众的误解，免去不良阻碍，取得公众的明白得和支持。 公关活动的要紧内容有专题活动，公益性、文化性活动、展现活动、 新闻公布会等。
第二节行为系统成立的原那么
企业行为系统包括的内容超级庞杂，它涉及到市场营销学、广告 学、公关学、传播学、治理学等多方面的内容，但行为系统并非是这 些内容的通盘照搬。行为系统的目的在于通过各类有利于社会公共和 消费者认知、识别企业的特色活动，塑造企业的动态形象，并与理念 系统、视觉系统彼此融合，树立起企业良好的整体形象。
因此，行为系统的成立应在整体目标的要求上，综合运用相关学 科的思想与技术，加以整体策划。成立企业行为系统，塑造动态形象 并为社会公众所同意，不单单是公关部门的事，而是关系到企业自上 而下的每一个员