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华为《以客户为中心》读后感
导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客
户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与内部客户这
四个关系处理的好坏， 决定了我们以后的道路。 欢迎大家阅读参考 !
第一组 《以客户为中心》读后感
培训内容 :
第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;
第二章 : 华为的价值主张 ;
第三章 : 质量是华为的生命 ;
第四章 : 深淘滩，低作堰 ;
第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ;
第六章 : 追求长期有效增长。
从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市场” ，而
成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处
在这种形势的我们， 如何在众多对手中脱颖而出， 如何在自己的职
场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合， 唯一的答案就是 “一
切以客户为中心” 。
公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需
求， 提供客户所需的产品和服务来获取利润。 以客户为中心要求我
们把服务作为一项指标， 只有把服务做好公司才能越做越好。 华为 以客户为中心的价值主张和以奋斗为本， 长期的艰苦奋斗为公司的
核心价值观使得华为能够发展的越来越好。 公司赖以生存的就是产
品质量和服务信誉两个大点， 产品质量是公司赖以生存的基本， 只
有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的
艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管
理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天
进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公
司的产品，使用和购买公司的产品。
第二组 《以客户为中心》读后感
培训内容 :
第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;
第二章 : 华为的价值主张 ;
第三章 : 质量是华为的生命 ;
第四章 : 深淘滩，低作堰 ;
第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ;
第六章 : 追求长期有效增长。
以客户为中心， 作为现代管理的要义之一， 已经是所有企业都明白
的事理，但明白不等于执行。在实际中， “以客户为中心”执行的
好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。 她在金钟的时装店买衣服， 选
中衣服和尺码后就去试衣服。 出来的时候， 发现服务员已经在试衣
间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服， 而且每件有两个
码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服
又有了些许变化——原来服务员根据她再次挑选的衣服， 又对她可
能会喜欢的衣服作出了调整。 不过是每件五六百港币的衣服， 服务
便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发 :
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极
大地拉动销售，为企业创造价值。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
第三组 《以客户为中心》读后感
培训内容 :
第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;
第二章 : 华为的价值主张 ;
第三章 : 质量是华为的生命 ;
第四章 : 深淘滩，低作堰 ;
第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ;