客户服务运作手册.docx

客户办事运作手册
万盛物业治理有限公司
客户办事事情手册目录
1、标题：客服中心机构图
2、标题：客服中心经理（副经理）岗亭职责
3、标题：客服中心治理员岗亭职责
4、标题：客服事情治理制度
5、标题：治理员文明办事细则
6、标题：治理员工规程
7、标题：客服中心日常查抄表
8、标题：治理员收费事情规程
9、标题：催款治理制度
10、标题：发票填写示例
11、标题：收款收据填写示例
12、标题：物资申购、领用制度
13、标题：物资申购单
14、标题：业主档案治理
15、业主档案资料表
16、标题：住所（经营场合）登记表
17、标题：入住指引
18、业主收房步伐
19、标题：入住通知单
20、标题：衡宇交代验收单
21、标题：装修审批手续
22、标题：《装修申请表》
23、标题：《装修许可证》
24、标题：《装修防火责任人条约书》
25、标题：装修治理划定
26、标题：业户搬家治理制度
27、标题：业户搬家出门证
28、标题：投诉、咨询治理制度
29、标题：业户来电、来访欢迎记载表
30、标题：维修人员岗亭职责
31、标题：维修办事制度
32、标题：维修便民步伐
33、标题：维修事情单
34、标题：清洁情况卫生治理制度
35、标题：车库智能卡治理治理划定
36、标题：智能停车卡领取登记表
37、标题：停车场车辆治理划定
38、标题：小区精神文明建立条约
39、标题：社区事情人员岗亭职责
40、标题：社区文化事情制度
工 作 手 册
标题：客服服机构图
经理
副经理
副经理
绿化事情
垃圾收集
突发事件处置惩罚
卫生保洁
秩序维护
宁静秩序维护
车辆治理
突发事件处置惩罚
装修申请
日常治理事情
咨询投诉
业户入住搬家
收 费
社区文化
维修
大众设备巡检
设施设备维护调养
业户报修
保洁、绿化
办公室

工 作 手 册
标题：客服中心经理（副经理）岗亭职责
一、执行国度相关执法、法例及《物业治理条例》划定。
二、凭据《物业治理委托条约》约定，组织本客服中心人员完成物业治理区域的衡宇及配套设备设施和相关园地的维修、养护和治理，维护相关区域内的情况卫生和秩序，协助做好物业治理区域内的宁静防备事情。
三、认真贯彻落实公司的经营目标、完成同公司签订的目标责任制。
四、组织实施公司质量治理体系，办事到达质量要求，满足客户需求，定期组织办事东西满意度观察并进行回访。
五、实时了解、掌握员工的思想动态及事情态度，并做出评价。
六、卖力查抄落实宁静生产责任制，配合相关部分做好宁静防备事情。
七、定期组织员工学，统一思想，维护公司形象、争创办事品牌。
八、卖力处置惩罚客服中心内种种行政事务及对外相关部分干系的协调，特别是协调好与业主、业主委员会、街道办事处、居委会、派出所等相关单位的干系。
运 作 手 册
标题：客服中心治理员岗亭职责
一、在客服中心经理领导下，卖力治理区域内的物业办事事情的协调、处置惩罚事情。
二、熟悉小区（大厦）业户入住的情况，掌握小区（大厦）种种配套设施的运行及衡宇结构情况。
三、卖力发明日常物业办事事情中不及格的办事项目，进行跟踪、验证、督促有关作业班组实时处置惩罚，处置惩罚业户投诉。
四、完成客服中心剖析的各项收费指标，配合客服中心经理完成与公司签订的目标责任指标。
五、到场客服中心经理主持的部分例会。
六、卖力小区（大厦）业主欢迎事情，做到仪表端庄、态度平和、热情大方、反响敏捷、处置惩罚稳健，做好来电、来访登记，对电话预约的来访要实时通知有关领导或部分。
七、卖力为业主治理入住、装修手续、租赁交代、搬入搬出等事宜。
八、卖力欢迎及处置惩罚业主咨询、投诉事情，并定期进行回访。
九、完成上级领导交办的临时事情。
工 作 手 册
标题：客服事情治理制度
一、凭据划定时间当班，不得撤离职守。
二、在当班时不得饮酒、在大众场合吸烟、打磕睡、看书阅报、听广播或与同事闲谈、串岗、打赌。
三、每日上班时，必须穿事情制服及佩戴事情牌。
四、台风或雷暴雨期间，治理人员必须凭据公司所划定的“台风期间员工值班”及“台风及雷暴雨步伐”做好一切防风、防雨事情，以掩护民众产业，防备产生意外或水浸等事故。
五、听从上级的指示及执行指定事情，并应按质按量完成。
六、每日查抄治理范畴内各项公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理，须要时须协助维修事情。
七、执行