员工日常工作礼仪培训.ppt

员工日常礼仪规范
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礼仪的定义
礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或约定俗成的标准。
通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。
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礼仪的重要性
教养体现于细节，细节展示素质。
礼多人不怪，礼少人看扁。
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中国游客广受批评的“七宗罪”
一 脏 乱扔垃圾；
二 吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗；
三 抢 不讲秩序，干什么都要抢先；
四 粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾；
五 懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐；
六 窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门；
七 泼 遇到纠纷时火气大。
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礼仪有两条基本原则
一是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
二是以对方为中心。
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礼仪的目标
礼仪最低要求：不让他人反感。
目标：让他人感觉舒服。
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员工日常礼仪
一、 着装与修饰
二、工作语言
三、 介绍与自我介绍
四、 迎客与送客
五、 仪态与姿势
六、 其它
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一、 着装与修饰
（一）  着装
一是符合身份，干什么穿得要像什么。
二是三色原则和三一定律。
三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。
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一、 着装与修饰
（二）修饰
女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染；头饰应简洁大方并不宜过多。
男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。
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二、工作语言
（一） 工作称呼
就高不就低原则。
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