员工日常工作礼仪培训.ppt

员工日常职业礼仪
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目录
一、着装与仪表
二、工作语言
三、接待礼仪
四、接听电话礼仪
五、介绍与自我介绍
六、宴请及乘车礼仪
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礼仪的定义
礼仪定义:礼节和仪式。即明文规定或约定俗成的标准。
通俗讲,礼者敬人。仪即仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。
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中国游客广受批评的“七宗罪”
一、脏乱扔垃圾;
二、吵在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗;
三、抢不讲秩序,干什么都要抢先;
四、粗禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾;
五、懒在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐;
六、窘西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门;
七、泼遇到纠纷时火气大。
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案例分析
修养是第一课
有一批面试者在坐在会议室里等待人事部长的到来,这时有个秘书给大家倒水,面试者们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:“有绿茶吗?天太热了。”秘书回答说:“抱歉,刚刚用完了。”有一个叫林然轻声说:“谢谢,大热天的,辛苦了。”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是她今天唯一听到的一句。
门开了,人事部长走进来和大家打招呼,“欢迎你们来到我们公司参加面试,我看你们好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些笔记本过来。”接下来,尴尬的事情发生了,面试者都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的笔记本。人事部长脸色越来越难看,就在这时,林然礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:“谢谢您!” 人事部长闻听此言,不觉眼前一亮说:“你叫什么名字?”林然照实作答,人事部长微笑点头,回到自己的座位上。不久后林然被录取了。
一、着装与仪表
(一)  着装
一、是符合身份,干什么穿得要像什么。
二、是三色原则和三一定律。
三色原则:含义是全身的颜色限制在三种颜色以内,三种颜色指的是三大色系;
三一定律:是指身上三个部位:鞋子、腰带和公文包,这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主。
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着装
女性着装六注意
不过份杂乱
不过份鲜艳
不过分暴露
不能过份透视
不能过份短小
不能过份紧身
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案例
有一次张教授去参加一个宴会,对面一个女孩子把他看晕了,戴了四枚戒指,一枚是绿色的翡翠的,一枚玳瑁的黑色的,一枚玛瑙的咖啡色的,一枚玫瑰金的彩色的。耳环则有两组:一紫一蓝。 女孩很大方的问他:“好看吗?”
他说:“你想听真话还是假话?”
她说:“啥意思?”
他说:“远看像棵圣诞树,近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱,串味了!”
分析:
形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则,质地色彩要相同,搭配要协调。
仪表
站姿
女士:站立时双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,
双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。
男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。
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