员工日常工作礼仪培训.ppt

员工日常职业礼仪1目录一、着装与仪表二、工作语言三、接待礼仪四、接听电话礼仪五、介绍与自我介绍六、宴请及乘车礼仪2礼仪的定义礼仪定义:礼节和仪式。即明文规定或约定俗成的标准。通俗讲,礼者敬人。仪即仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。3中国游客广受批评的“七宗罪”一、脏乱扔垃圾;二、吵在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗;三、抢不讲秩序,干什么都要抢先;四、粗禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾;五、懒在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐;六、窘西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门;七、泼遇到纠纷时火气大。4案例分析修养是第一课有一批面试者在坐在会议室里等待人事部长的到来,这时有个秘书给大家倒水,面试者们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:“有绿茶吗?天太热了。”秘书回答说:“抱歉,刚刚用完了。”有一个叫林然轻声说:“谢谢,大热天的,辛苦了。”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是她今天唯一听到的一句。门开了,人事部长走进来和大家打招呼,“欢迎你们来到我们公司参加面试,我看你们好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些笔记本过来。”接下来,尴尬的事情发生了,面试者都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的笔记本。人事部长脸色越来越难看,就在这时,林然礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:“谢谢您!”人事部长闻听此言,不觉眼前一亮说:“你叫什么名字?”林然照实作答,人事部长微笑点头,回到自己的座位上。不久后林然被录取了。一、着装与仪表(一) 着装一、是符合身份,干什么穿得要像什么。二、是三色原则和三一定律。三色原则:含义是全身的颜色限制在三种颜色以内,三种颜色指的是三大色系;三一定律:是指身上三个部位:鞋子、腰带和公文包,这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主。6着装女性着装六注意不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身案例有一次张教授去参加一个宴会,对面一个女孩子把他看晕了,戴了四枚戒指,一枚是绿色的翡翠的,一枚玳瑁的黑色的,一枚玛瑙的咖啡色的,一枚玫瑰金的彩色的。耳环则有两组:一紫一蓝。女孩很大方的问他:“好看吗?”他说:“你想听真话还是假话?”她说:“啥意思?”他说:“远看像棵圣诞树,近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱,串味了!”分析:形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则,质地色彩要相同,搭配要协调。仪表站姿女士:站立时双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。10