员工日常礼仪规范
20205/20
礼仪的定义
*礼仪定义:礼节和仪式。规范:明文规定或
约定俗成的标准
*通俗讲,礼者敬人。仪即仪式,仪实际上就
是尊重别人的表现形式
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礼仪的重要性
*教养体现于细节,细节展示素质。
*礼多人不怪,礼少人看扁。
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中国游客广受批评的“七宗罪
脏乱扔垃圾;
二吵在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗
三抢不讲秩序,干什么都要抢先;
四粗禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾
五懒在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐;
六窘西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门;
七泼遇到纠纷时火气大
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礼仪有两条基本原则
*一是尊重为本。有一个排比句:尊重上级是
种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级
是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所
有人是一种教养。
二是以对方为中心。
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礼仪的目标
*礼仪最低要求:不让他人反感。
*目标:让他人感觉舒服。
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员工日常礼仪
着裝与修饰
*二、工作语言
*三、介绍与自我介绍
*四、迎客与送客
*五、仪态与姿势
*六、其它
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着装与修饰
*(一)着装
一是符合身份,干什么穿得要像什么
是三色原则和三一定律。
三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他
社会地位成反比
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着装与修饰
*(二)修饰
女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留
奇异发型和用奇异颜色漂染;头饰应简洁
大方并不宜过多。
*男士不要留长发,头发长度要求前不齐眉后
不及领,鬓角不可过长不要留胡须和长指甲,
保持指甲清洁。
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二、工作语言
(一)工作称呼
*就高不就低原则。
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