员工日常工作礼仪培训.pptx

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2022/12/22
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礼仪的定义
礼仪定义:礼节和仪式。规范:明文规定或约定俗成的标准。
通俗讲,礼者敬人。仪即仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。
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礼仪的重要性
教养体现于细节,细节展示素质。
礼多人不怪,礼少人看扁。
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中国游客广受批评的“七宗罪”
一脏乱扔垃圾;
二吵在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗;
三抢不讲秩序,干什么都要抢先;
四粗禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾;
五懒在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐;
六窘西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门;
七泼遇到纠纷时火气大。
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礼仪有两条基本原则
一是尊重为本。有一个排比句:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。
二是以对方为中心。
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礼仪的目标
礼仪最低要求:不让他人反感。
目标:让他人感觉舒服。
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员工日常礼仪
一、着装与修饰
二、工作语言
三、介绍与自我介绍
四、迎客与送客
五、仪态与姿势
六、其它
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一、着装与修饰
(一) 着装
一是符合身份,干什么穿得要像什么。
二是三色原则和三一定律。
三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。
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一、着装与修饰
(二)修饰
女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染;头饰应简洁大方并不宜过多。
男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。
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二、工作语言
(一)工作称呼
就高不就低原则。
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