201004 用户访谈实例.docx

产品经理交流 QQ 群: 51968574 某某产品用户访谈纲要 1. 目的与意义 2008 年 10 月份我们通过数据分析发现,来访量是 KPI 活跃率最关键的一个因素, 但超过一半( 56% ) 的现有用户网站流量很低( 日均来访量<=5 ), 并且这部分的比例越来越高。虽然产品原先的目标用户是“有网站, 做过推广”的用户, 但事实标明低流量的用户数已成重头,这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃,不放弃”的指导原则下,要提高的活跃度,要保证续签率,发现新的增长点,有必要先研究一下这批用户。有关调研, 更重的目的是保证续签率的, 对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。 2. 方法研究对象:“低流量用户”(日均来访量<=5 )。?任务1:调研活跃用户。?样本数:随机 10 例,保证有效样本 5 例,有效果再追加。?形式:电话访谈。?目的概述:为什么活跃?帮助我们找到“可能存在”的突破点。?任务2:调研不活跃用户?样本数:选定 3 个城市,各随机抽 10例, ,每个城市保证 3 例。?形式:电话+ 拜访。?目的概述:为什么不活跃?完全被忽悠的比例?可能转化的比例? ?任务 3 :激活“低流量用户”的方案。?通过调研结果选择策略,两种处理方式: ?帮他们做功能:主攻 A?B? ?帮他变成高流量用户:往前端的推广走。 3. 执行方案?资源准备: ?名单挑选,联系方法获取, 7 号下班前完成。?礼品:耳机 30元*10 ,名片夹 10元*10 ,活页笔记本 10元*10 。?2人*5天( 11月 7~13 日之间五工作日, 任务 1 一天, 任务 2 三天, 总结与后续草案一天)。?任务设计: ?本次样本少,易定性而不是定量,所以主要是开放式交流。?时间安排?7 号杭州:上午电话访谈活跃用户,小结;下午电话预约 10~12 日的客户,简单聊聊,尽量要到手机和详细地址。? 10 号杭州:电话确认,登门。? 11、 12日2 天常熟。产品经理交流 QQ 群: 51968574 ? 11 号:上午汽车过去,东南开发区,电话确认,下午登门,住常熟。? 12 号:古里镇,梅里镇,电话确认,登门;傍晚返杭。? 13 日杭州:结果整理+ 结论给出+ 团队讨论+ 后续草案……产品经理交流 QQ 群: 51968574 任务 1 :活跃用户电话访谈?样本集: 10月 14~21 日低流量, 10月 21 日活跃,域名已绑定,探头已部署, 共 378 例,等间隔取 10 例。?电话打了 n 家,联系上 n 家,上门 n 家。未上门客户的情况概述。代表 45% 。 Tips 先去网站?一下,??,电话约 5min 客户名? 客户代表?务调研 PD 时间客户概况???务情况(是??经???影??),有没有做推广产品?用概况什么场??的?(会?,登门)?重??功能??么被经?ń打?的?现在??里ň在用产品? 为什么活跃现在的活跃是?然,?是?的在?用某?功能? 对产品的ō? 有ō做推广的?法?网站流量少,是?认?用手机与网站访客聊天,通过? ?、电话???产品有??功能? 备? ???性记?: 11 月7 日上午,共电话 12 家,聊上 9 家,总?情况?下。?做不做推广各半(做 4 :不做 5 ) ,不是关键因素,?来(做 2 :不做 3 )。??数是???了, 交