旅行社市场企划方案.docx

方案预案：
旅行社市场企划方案
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日期： 年 M 日
旅行社市场企划方案
一、 前言
随着的不断提高，旅游市场日 益繁荣，假日游、特色游、农家游等各种旅游产品层出不穷，旅游市场 具有很大的市场空间。然而，我社近两年的运营情况并不理想，经过深 入的市场调研及对内部运营情况的总结分析，得出以下结论。
我社虽然已经运行了五年之久，但是知名度、美誉度却还在一个 很低的水平上，内部的经营管理水平较低，没有战略策划，无长远发展 规划。
我社很少进行市场调查，对行业发展、竞争对手情况不能随时了 解，犹如瞎子打仗。
在营销系统上，我社没能建立起一套科学的、专业高效的营销队 伍，服务的营销水平很低。
营销乏术，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落 后。
旅游产品价格偏高，种类不够多，可供选择性小。
基于以上原因，我部门在充分研究市场环境的基础上， 进行了系统 的营销策划，以期扩大我社在XX市的影响力，提高经济效益。
二、 市场现状分析
（一）宏观环境分析
X X市近两年经济迅速发展，人民生活水平不断提高，现代交通工 具越来越普遍，加之其得天独厚的旅游资源，都为旅游业的发展提供了 一个良好的宏观环境。
（二） 市场潜力分析
X X市是刚刚发展起来的城市，生活水平的提高、消费观念的转变、 对健康的追求，使得人们已经不再满足于现在的生活方式。而旅游业的 发展使旅游这一概念深入人心，人们很想走出去，工作之余出去看一看， 走一走。这就使得旅游业蕴涵着巨大的市场潜力和发展空间。
（三） 竞争对手分析
XX市现有旅行社20家，提供的服务都大同小异，区别不大；广 告宣传也远远落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市场竞争， 每个旅行社能得到的市场份额都不大。
三、 发展战略规划
（一） 总策略
通过包装等手法形成白己独特的品牌形象， 吸引旅客，在服务上给
游客提供更多的价值。同时要与其他的旅行社建立战略合作关系，使资 源达到最优化的配置。
（二） 战略步骤
树立品牌、强化品牌、延伸品牌，跻身全国旅行社前列。
（三） 战略部署
以X X市X X区为重点市场，逐步扩展至全省，走向全国。
（四） 目标客户定位
以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。
四、 营销策略
（一）营销理念
品牌理念
提供安全、热情、舒适的旅游服务。
营销理念
根据我社的实际情况，结合当前旅游市场特征，制定一套可行的、 系统的营销方案并付诸实施。
营销组合
旅游产品与服务组合
产品组合
规划多种旅游产品供客户选择。
进一步更新交通运输硬件。
加强与旅客和其他公众的沟通。
服务组合
除提供旅行服务外，还要在员工对旅客的服务态度以及活动的安 排方面突出个性，进行差异化营销。
经营与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。
人员策略
员工
聘请具有很强的沟通、协调能力的员工，并制定行之有效的激励政 策以留住人才。
客户
尊崇“客户是衣食父母”的理念，细分目标客户并赋予其高质量、 高品质的服务。
包装策略
对不同的旅游产品进行不同的包装， 同一种也进行不同的包装，以 让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装、陪同观光