泰康企业大学新人培训操作手册（总公司）.pdf

泰康企业大学
Business University
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营销学院 新人基础培训














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编者说明
●⃗ BIANZHE SHUOMING

在中国加加入 WTO 的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市
场。⃞中国的保险业面临前前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人
才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质
人才的关键。⃞因此，泰康人寿在成立之初就确定了“‚专业化化、⃝规范
化化、⃝国际化化”‛的发展战略，并以“‚教育是最大的福利”‛作为公司的
重要经营理念。⃞
新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树树立培训品牌的
核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。⃞新人能否建立
对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，
新人培训起着关键的作用。⃞因此规范新人培训的内容和操作模式，
建立新人育成体系，提提高新人培训的质量是非常必要的。⃞为此总公
司培训部集各分公司的力力量，整合各分公司的资源，编写《⃣业务务人
员新人培训操作手册》⃤。⃞
《⃣业务务人员新人培训操作手册》⃤详细说明了新人培训的课程重
●⃗ 点、⃝操作流程和班务务管理要点，希望各机机构构培训管理者、⃝培训讲师
及主管能够认真学习、⃝规范操作，共同提提升培训品质，为一线的业
务务伙伴提提供高品质的培训服务务。⃞
本本手册的编定得到到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训
部助助理总经理高铭总的亲自指导，也得到到了武汉、⃝济南、⃝昆明、⃝广
州、⃝郑州、⃝北北京等分公司的大力力支持，同时也凝聚了总公司培训部
所有伙伴的心血。⃞因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。⃞

泰康人寿总公司培训部
2004 年 6 月
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总总总 则则则
一一一、一、、、培训目的培训目的
透过符合成人学习理论的人性化化培训，树树立泰康培训品牌，
提提高营销人员在市场上的竞争力力。⃞
二二二、二、、、期望效果果期望效果果 改头头换换面、⃝、⃝、⃝脱胎换换骨、⃝脱胎换换骨
1、⃝新人充满自信和热忱、⃝养成团队合作精神；
2、⃝认同保险行业、⃝对销售充满信心；
3、⃝认同泰康人寿的企业文化化与经营理念；
4、⃝了解保险基本本知识与保险销售流程；
5、⃝坦然面对工作过程中遇到到的困难和挫折；
三三三、三、、、主体课程主体课程：：：
1、⃝精神建设；
2、⃝保险观念；
3、⃝商品知识；
4、⃝销售技巧；
5、⃝行政处理
四四四、四、、、参训条条件参训条条件
符合公司招聘条条件，通过公司面试的新进人员。⃞
五五五、五、、、培训时间与方式培训时间与方式
时间：：：两周：
方式：：：第一周： —— 基础理论周；
第二周—— 实战演练周。⃞
六六六、六、、、培训人员配备培训人员配备
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