用户报务方案.doc

第八章用户效劳计划
为了保障消防各零碎的畸形运转，并为了最年夜限制的爱护用户的好处，依照本工程特色制订了实在可行的用户效劳计划：
用户效劳计划
制订具体的、实在可行的培训计划，经过培训应使业主的操纵治理职员纯熟控制本工程消防零碎的道理、构成、操纵办法及保护颐养
我公司任务职员应严厉恪守委托地契元〔简称业主〕有关规章轨制。
活期派专业技巧职员，对条约范畴内的装备及零碎进展调剂、反省、干净等保护颐养任务，以保障装备畸形运转。保护颐养期内，一切因装备品质缘故形成零部件及软硬件的破坏等由我公司担任并收费互换，而一切零部件及软硬件须为原产。因治理、运用不当某工资破坏所形成的维修改换那么需单方另行签署修缮条约。
工程保修：工程自开工验收终了之日起，2年内收费保修并毕生保护；接到业主保修告诉后，我公司必需在2小时内赶到现场，扫除毛病。同时供给365天、二十四小时全天候应急处置效劳，保障各零碎的平安、畸形运转。
工程保修要紧包含以下内容：
〔1〕在保修期内，对装备〔因为装备自身品质〕的组件进展维修跟改换。
〔2〕供给颐养记载，供业主查阅、理解状况。
〔3〕供给每月保修反省
1〕对一切零碎装备进展例行反省。
2〕清算一切要紧装备，包含一切氛围及水零碎过滤器。
3〕按请求活期对零碎装备进展实验调剂。
4〕委派专业技巧职员随时进展技巧咨询跟指点。
我公司每年进展综合性平安反省跟品质反省。
为保护业主的好处，因为咱们保护颐养品质所形成的零碎毛病，我公司在当天内未能修复，将收费委派专人长驻现场，以监察全部零碎的运转，直至零碎能按标准畸形运作为止。
因业主治理不善，或别的专业的缘故，如渗水形成的丧掉应当由业主自理，但我公司应实时书面告诉业主整改。假设严峻妨碍装备平安运转的，为确保零件功用跟平安，我公司应当书面告诉业主共同，停顿运用该装备。
二、我公司效劳职员的职责
工程工程验收开工时，工程担任人、工程司理向用户供给工程开工材料，填写《效劳品质咨询单》经用户确认后报我公司效劳担任人。
工程工程验收及格之日起，我公司向用户供给2年的保修效劳。保修效劳按工程条约规则或与用户另行签署的保修条约履行。
保修期内，工程担任人、工程司理依照条约规则、用户请求，布置效劳职员对工程工程进展活期检验。活期检验每年很多于6次。每次活期检验后，由检验职员填写《保修效劳记载》，并请用户确认。
我公司接到用户埋怨、赞扬后，由工程担任人、工程司理在当日内担任处置。
对用户的紧迫请求或严重品质咨询题、安康平安隐患跟情况妨碍的埋怨、赞扬，工程担任人、工程司理当实时报主管指点、总司理，并在规则时间内到现场进展处置。
三、为用户供给的材料及培训计划
在本工程中，我公司将为用户效劳供给以下列图纸、手册及相干文件：
投标范畴内的一切消防零碎的开工图纸
投标范畴内的一切零碎的检验颐养手册
投标范畴内的一切零碎的运转操纵手册
安装改换部件的