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案场管理处客服岗位职责
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
文件发放项目：
□总 经理 份 □综合行政部 份 □财 务部 份
□物业部 份 □品质管理部 份 □外事部 份
□项目部 份
□其他：
受控编号：
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
目的
明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理
适用范围
适用于公司在管的所有案场项目
岗位职责
熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的 饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。
提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。
营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人 加水，主动征询客人的意见。
做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持 物资数目和及时供应 及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。
及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留 物品及火种。
注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品 要及时清洁（洗）并整齐摆放。
主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。
认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任
务。
完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对客服工作的检查指
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