案场客服岗位职责.docx

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案场客服岗位职责
案场客服岗位职责
案场管理处客服岗位职责
编制:
审查:
同意:

日期:
日期:
日期:
案场客服岗位职责
案场客服岗位职责
案场客服岗位职责
文件发放项目:
□总
经
理
份
□综合行政部
份
□财
务
部
份
□物
业
部
份
□质量管理部
份
□外
事
部
份
□项
目
部
份
□其余:
受控编号:
订正记录
日期订正状态改正内容改正人审查人同意人
目的
明确案场客服岗位职责,规范案场项目管理
案场客服岗位职责
案场客服岗位职责
案场客服岗位职责
合用范围
合用于企业在管的全部案场项目
岗位职责
熟习招待中心大厅和样板房的服务程序,依据顾客需要供给相应的
饮品,掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。
提早做好全部服务的准备工作,并搞好工作范围内的环境卫生。
营业时要注意客人的动向,勤换烟灰缸,整理台面,并常常为客人
加水,主动征询客人的建议。
做好吧台内饮品、样板房内设备设备等物质的每天清点,务必保持物
资数量和实时供给及管理工作,未经同意不得私自办理及借出。
实时清理好服务范围内的杂物,保持环境的洁净,并检查有否遗留物
品及火种。
注意个人卫生及仪容仪表的雅观和工作环境的卫生整齐,各种物件要
实时洁净(洗)并齐整摆放。
主动倾听、记录实时向上级反应客户的建议及建议。
仔细配合销售部组织的各项营销活动并履行管理人员所指派的任务。
达成上级交办的各项工作,虚心接受有关人员对客服工作的检查指
导。
案场客服岗位职责
案场客服岗位职责
案场客服岗位职责