案场管理处客服岗位职责
编制：
日期：
审核：
日期：
同意：
日期：
文件发放项目：
□总 经 理 份 □综合行政部 份 □财 务 部 份
□物 业 部 份 □品质管理部 份 □外 事 部 份
□项 目 部 份
□其它：
受控编号：
修订统计
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
同意人
目标
明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理
适用范围
适适用于企业在管全部案场项目
岗位职责
熟悉接待中心大厅和样板房服务程序，依据用户需要提供对应饮品，掌握和服务相关知识和礼貌服务技巧。
提前做好一切服务准备工作，并搞好工作范围内环境卫生。
营业时要注意客人动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并常常为客人加水，主动咨询客人意见。
做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资每日盘点，务必保持物资数目和立即供给 及管理工作，未经同意不得私自处理及借出。
立即清理好服务范围内杂物，保持环境洁净，并检验有否遗留物品及火种。
注意个人卫生及仪容仪表美观和工作环境卫生整齐，各类物品要立即清洁（洗）并整齐摆放。
主动聆听、统计立即向上司反应用户意见及提议。
认真配合销售部组织各项营销活动并实施管理人员所指派任务。
完成上级交办各项工作，虚心接收相关人员对客服工作检验指导。
案场客服岗位职责 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
