客户服务呼叫中心CallCenter解决方案.doc

客户服务呼叫中心CallCenter解决方案
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客户效劳呼叫中心Call Center解决方案
2007-01-17 09:02

润普音讯
来源：
eNet硅谷动力
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【编者按】
　　“客户效劳呼叫中心Call Center〞对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，效劳成为竞争的重要手段。随着电信市场的开展与扩大，以及 资费的调整；固定 ，移动 及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽效劳范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的开展方向。
【正文】
　　一、客户效劳概况
　　“客户效劳呼叫中心Call Center〞对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，效劳成为竞争的重要手段。随着电信市场的开展与扩大，以及 资费的调整；固定 ，移动 及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽效劳范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的开展方向。
　　有效的利用电信资源，建立“客户效劳中心Call Center〞，在客户心中塑造一个效劳周到，工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。
　　客户效劳中心充分的利用电信资源与计算机技术有机统一结合，为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道。
　　二、方案选择
　　，这种呼叫中心已经在许多行业得到应用，运行稳定，功能强大，可以满足各种客户的特殊要求，因为很多功能是通过软件来实现的，功能可以做的很强大。在热线效劳人员数目少于100时，这种方式是最适合的呼叫中心的选择方案。性价比很高。
　　。比方在贵公司的交换机根底上建立一个呼叫中心。这种方式可以实现的功能有限，只能实现正常的转接功能，而对于每个分机的状态无法判别，也无法实现分机的平均分配，各种统计数据也是不正确的，所以这种方式不是完全的呼叫中心，而只是一个简单的 系统。
　　。比方AVAYA，NORTEL等大型交换机，这种交换机功能很强大，可以编程得到每个分机的状态，也可以控制每个分机，从而完成各种复杂的应用，但是价格昂贵。这种呼叫中心的系统总价往往在几十万到几百万。 根据我们所做客户的经历，一般在100局部机以内，推荐使用语音卡式呼叫中心。
　　下面以