移动服务案例.doc

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肇细心的感动
薅时下是初冬了 ,早早显露出寒冬的气息 , 但我们办公室却洋溢着阵 阵温暖，我心情愉悦的处理着每一件事情，这时我电话响了，看到这 熟悉的号码， 不是上次打电话说在外地话费太高， 回来了找我办包干 的许先生吗？我小心翼翼的接通了电话“许先生，您好！请问有什么 可以帮您？”“小张啊，是这样的，我女儿很喜欢你们公司积分兑奖 的米奇胖胖杯，我现在在外地，她就要开学了，等下她过去麻烦你给 她办理一下，可以吗？” “当然可以，等下你要你女儿带你的身份证 过来！……
肀 下午时分，许先生的女儿过来了， 但是她并没有带身份证过来。 这可怎么办呢？积分兑奖必须要客户本人身份证 （以前营业厅就发生 过类似问题的投诉事件） 。我给这位二十岁的姑娘解释了一下，这姑 娘不耐烦了，说 “我忘记带证件了，不就一个杯子吗？干嘛搞得这么 麻烦！我爸是你们的金卡客户。 ”虽然我和她年龄差不多大，但是我 还是平静自己的心情。 突然想起： 上次不是姐姐积分兑奖的胖胖杯还 在我这吗？我灵机一动： 何不先把这杯子给这位姑娘， 等他爸回来了 找我办包干业务的时候再兑一个给我？我把想法告诉了这位小姑娘， 小姑娘觉得有点不好意思了， 说：“想不到你这么热心， 真是谢谢了” 送走了小姑娘，我心里如释重负。大约过了一个星期，许先生再到公 司来办包干业务，兑了一个米奇胖胖杯还给我，说： “小张啊，你和 我女儿年龄差不多大，工作却这么细心，真是谢谢你了，上次女儿不 懂事，不要见怪。中午请你吃饭吧！ ” 我委婉的拒绝了。
荿其实我们工作的时候不一定要循规蹈矩，是有很多其它的办法的
只要细心的工作，就能感动客户，让客户满意！
张慧慧
莃 二0 一一年一月
膀手机支付为什么不能缴费
蝿我像往常一样上班，这时电话响了，一看号码是金卡用户李先生，
我马上接通客户的电话：“李总，您好，请问……？”还没等我说完 只听到电话那边异常愤怒的声音： “你们是什么鬼系统啊，动不动就 是问题。”我见客户很生气深吸了一口气马上镇定， “您好，李总，请 问您这是什么事情啊惹您这么大火气？客户见我态度友好， 也友好的 回应道：“小张啊，是这样的，怎么我办理了你们那个手机支付，以 前都能缴费，昨天晚上就不能正常使用了，老是提示缴费系统故障， 昨天晚上我有很重要的事情要办。 ”听了客户的提问， 我觉得很奇怪， 因为我近几天我用手机支付交过话费能成功缴费。 于是我请客户先不 要生气，并请告知客户告知先到系统查一下，等一下再回电话给他， 客户表示愿意等两分钟。 经查询确认客户的手机号码状态为正常的情 况，我便用自己的手机通过手机支付方式交 1块钱进行测试， 我先试 着看是否可以成功， 在拨打了手机支付缴费电话 125918621后，手机 上立即收入到了一条短信回复： “缴费成功，支付金额为 1 元。”这就 证明不是系统的问题。
膆我想到了客户可能是由于新换了银联卡，而且没有重新办理捆绑 业务，所以导致交费不成功。于是我拔通电话询问客户