窗口医技科室服务承诺.doc

: .
附件1
窗口、医技科室（班组）服务承诺
窗口、科室
具体内容
一站式服务台
（含门诊分诊）
1•每天提前15分钟挂牌上岗，做好导医分诊工作，台理分流门诊患 者，维护门诊秩序。
2•认真落实首问负责制，树刁主动服务意识，对待患者热情周到。
3•进一步优化门诊大厅环境，维护生活设施和导诊标识，做奸各种 便民服务。
4•做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调査情况，并做好投诉 记录。
5•做好门诊各诊室开诊管理，确保门诊工作正常运行，尽長减少病 人候诊时间。
6•开设分时段预约挂号平台，实行多途径预约挂号。
放射科
I. 规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普 通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至 不同*令杏宇讲行楡杏。
2•预约检査当日清。
3•全年节假日正常开诊。
4•加强医患沟通，完善签宇制度。
5•为等候检査病人提供舒适的环境、如在墙上挂放射科枪査注意事 项的展板，使病人初步了解各检査顶目的临床意义。
6•全天24小时为老人、儿童及患者提供免费饮用水。
7•患者不小心弄丢、损坏的影像擢吿及胶片，免费补发报吿；重新 打印胶片者仅收取胶片成本费。
8•严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度，急诊中 班/夜班影像报吿“复诊”制度。
9•做到医技二规范：执行时间、技术操作、报吿书与。
10•做好设备仪器维护，保证设笛运行。
II. 住院病人胶片及报吿送至各病区。
检验科
1•改善服务态度，加强提醒、提示，方便病人拎査。
2•台理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。
3•实施便民措施。
4•健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检尺领取活动。
5•采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满意。
6•加强年轻职工业务培训，诵过老同志带教，减少差错。
7•按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报吿审核。
8•做好室内质長控制，强化操作规范性。
9•加强窗口前后协调与配台，减少环节差错。
超声科
1 •节假日正常为病人提供超声检査服务。
2•实行弹性排班，做到门诊患者一般检査当日清。
3•服务流程规范，服务流程上墙，实行电于叫号。
8 •保持窗台及室内整洁。
心电图室
1•每天提前10分钟开诊枪査，对无法来科枪査的病人提供床边心电 图枪杏。
2•增加检査时间，开设双休日门诊，方便病人就诊。每日开展动态 心电图楡査，动态心电图预约时间不超廿3天，检査次日发放报告。
3•普诵病人枪査报吿之即可取，疑难病人拎査报告缩短等候时间。 候诊时间不超过20分钟。
4•公开科室电话，回答病人问题，接受咨询服务。
、检査目的与要求。
6•遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医帅共同讨论。
输液室
1 •佩证上岗，文明礼貌；主动服务，有问必答。
2•成人实行静脉穿刺服务到座位。
3•开设24小时输液服务。
4•刻苦学，努力减轻病人 痛苦。
5•开展心