窗口医技科室服务承诺.docx

附件1
窗口、医技科室（班组）服务承诺
窗口、科室
具体内容
一站式服务台
（含门诊分诊）
.每天提前15分钟挂牌上岗，做好导医分诊工作，合理分流门诊患 者，维护门诊秩序。
.认真落实首问负责制，树立主动服务意识，对待患者热情周到。
.进一步优化门诊大厅环境，维护生活设施和导诊标识，做好各种 便民服务。
.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，并做好投诉 记录。
.做好门诊各诊室开诊管遢，确保门诊工作正常运行，尽量减少病 人候诊时间。
.开设分时段预约挂号平台，实行多途径预约挂号。
放射科
.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普 通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至 不同检查室进行检查。
.预约检查当日清。
.全年节假日正常开诊。
.加强医患沟通，完善签字制度。
.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检查注意事 项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意义。
.全天24小时为老人、儿童及患者提供免费饮用水。
.患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新 打印胶片者仅收取胶片成本费。
.严梏执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度，急诊中 班/夜班影像报告“宜诊”制度。
.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书与。
.做好设备仪器维护，保证设备运行。
.住院病人胶片及报告送至各病区。
检验科
.改善服务态度，加强提醒、提示，方便病人检查。
.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。
.实施便民措施。
.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。
.采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满意。
.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。
.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告它核。
.做好室内质呈控制，强化操作规范性。
.加强窗口前后协调与配合，减少划、节盍错。
超声科
.节假日正常为病人提供超声检查服务。
.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。
.服务流程规范，服务流程上墙，实行电子叫号。
.技术操作规范。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心，按操作 规范检查。
.报告书写规范、及时。
.重视细节，体现人文关怀。
.主动服务,热情接受咨询,做到“首问首诊负责制”。
.主动与病人沟通，让病人配合检查，了解病情，相互理解。
.检查前详细核对申请单、检互部位目的与要求。
.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共同讨论。
病理科
.文明礼貌，窗口人员认真履行职责，负责接待送检、查询和发送 病理报告。各级医务人员认真履行职责，树立良好医德医风。
.由诊断医师负责病理报告的解释，医患、医技沟通，协调和请求 上级医生会诊，环节服务责任到人。
.按专业要求，规范操作，保证切片质是，改进工作流程，提高H 作效率，提高优质服务能力。
.认真核时申请单及送检标本，紧抓病理质量内涵建设，做好科内 会诊、室间质控，防止差错。
.一般活检五个工作日内报告（除外星期六、星期天）；术中快速 切片诊断40分钟内报告。疑难病例需作重管切片、免疫组化或上皴 专家组会诊者，延时报告，以待明确诊断。
.患者外出就医，免手续费办理、现成资料免费