眼镜店店长工作手册.doc

: .
眼镜店
店长工作手册
本手册就是帮助眼镜店各营业店得店长， 得完成店长得工作任务。
一、 店长得身份
1、公司营业店得代表人
并更好
一、 店长得身份
二、 店长应有得能力
三、 店长不能具备得品质
四、 店长一天得活动
五、 店长得管理权限
1、人员得管理
3、损耗得管理 5、报表得管理 7、促销得管理 9、奖惩得管理 11、情报得管理 13、突发事件得管理 15、安全得管理 17、店面设备得管理
六、 店长得自我检查
七、 店长得考核
2、缺货得管理
4、收银得管理
6、卫生得管理
8、培训得管理
10、目标得管理
12、对投诉得管理
14、降低成本得管理
16、与总部得联系
18、保密管理
理解自己得职责范围，
从您成为店长得一刻起，您不再就是一名普通得员工，您代表了公
司整体得形象，就是公司营业店得代表，您必须站在公司得立场上，强 化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标得实现者
您所管理得店面，必须有盈利才能证明您得价值，而在实现目标得 过程中，您得管理与以身作则，将就是极其重要得，所以，营业额目标 得实现， 50% 就是依赖您得个人得优异表现。
3、营业店得指挥者
一个小得营业店也就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就就是 您，您不但要发挥自己得才能， 还要负担指挥其她员工得责任—— 帮 助每一个员工都能发挥才能，您必须用自己得行动、思想来影响员工， 而不就是让员工影响您得判断与思维。
二、店长应有得能力
1、指导得能力
就是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大得才能，从而使营业额得 以提高。
2、教育得能力
能发现员工得不足，并帮助员工提高能力与素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据 ］从而知道自己店面成绩得好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有得组织能力与凝聚力，以及掌握员工得能
力
5、良好得判断力
面对问题有正确得判断，并能迅速解决
6、专业知识得能力 对于您所卖镜架，镜片，隐形等商品得了解与营业服务时所必备得 知识与技能
7、营业店得经营能力
指营业店经营所必备得管理技能
8、管理人员与时间得能力
9、改善服务品质得能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感与舒适感
10、自我训练得能力
要跟上时代提升自己，与公司一起快乐成长
11、诚实与忠诚
三、店长不能有得品质
1、 越级汇报，自作主张（指突发性得问题）
2、 推卸责任，逃避责任
3、 私下批评公司，抱怨公司现状
4、 不设立目标，不相信自己与手下员工可以创造营业奇迹
5、 有功劳时，独自享受
6、 不擅长运用店员得长处，只瞧到店员得短处
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听得讲
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人
四、店长一天得活动
1、 早晨开门得准备（开店前半小时）
A :手下员工得确认，出勤与休假得情况，以及人员得精神状况。
B :营业店面得检查：存货得复核、新货得盘点、物品得陈列、店面 得清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C:昨日营业额得分析：具体得数目，就是降就是升（找出原因）
寻找提高营业额得方法
D :宣布当日营业目标
2、 开店后到中午
A :今日工作重点得确认 今日营业额要做多少
.今日全力促销哪样产品
B :营业问题得追踪（设备修理、灯光、产品排列等）
C:营业店进期得商品进行销售量/额比较
D :今天得营业高峰就是什么时候？
3、 中午轮班午餐
4、 下午（1: 00~3: 00）
A :对员工进行培训与交谈、鼓舞士气
B :对发现得问题进行处理与上报
C:四周同行店得调查（生意与我们比较如何）
5、 傍晚（3: 00~6: 00）
A :确认营业额得完成情况
B:检查店面得整体情况
C:指示接班人员或代理人员得注意事项
D:进行订货工作，与总部协调
6、 晚间（ 6：00~关门）
A :推销产品，尽力完成当日目标
B :盘点物品、收银
C:制作日报表
D :打烊工作得完成
E:作好离店得工作（保障店面晚间得安全）
五、店长得权限
1、 从业人员得管理
A :出勤得管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律
B;服务得管理：以优质得服务吸引回头客
C:工作效率管理：不断提高每个员工得工作速度与工作得质量
D :对不合格得管理。一般分两种情况：
*对不合格得员工进行再培训
*对无药可救得员工进行