药剂科优质服务措施
药剂科优质服务措施
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药剂科优质服务措施
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一、服务态度方面
1、挂牌上岗，仪表端庄、举止得体。
2、态度友好，微笑服务，语言文明。
3、有求必应，良好沟通，合理解释，欢迎投诉（投诉电话：4466528） 。
二、服务质量方面
1、药品及时供应。根据现有药品目录，常用药品当日供应，特殊情况次日供应 到位，特例情况 72 小时供应到位，并做合理解释。
2、遇有缺药情况，及时通知相关临床科室，做好调整用药准备，并提供药品到 位时间表。
3、药房提供 24 小时不间断服务。
4、药房摆药每日上午 9：30 完成，下午 4：00 完成，部分科室也可随时电话约定，立即调配完成。
5、如遇药品使用过程中，出现异常或不良反应，请及时拨打电话（4466528） ， 第一时间科室指派专业人员到位，调查相关情况，并提供合理的用药咨询。
6、为配合优质护理工程，送药到科室，药房随时按要求将摆药工作优先完 成。
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