管理沟通复习提纲.doc

管理沟通复习提纲.doc管理沟通复习提纲
管理沟通的本质是换位思考，即要求沟通者站在对方立场思考问题、传递信息并获得对 方的反馈，以解决具体的沟通问题、正强化积极的人际关系
♦管理沟通的过程：
♦管理沟通策略：
管理者要实现有效的沟通，应从管理沟通的七要素（听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈）入手，系统全面地考虑管理沟通的策略。
•主体策略：沟通主体为了达到某一目标，通过对沟通环境、自身的特点、身份背景、地位、 素质等分析，采取相应的策略去实现沟通的目标。
T我是谁？
T我在什么地方？
T我能给受众传递何种信息？
•沟通客体策略：成功沟通的本质是换位思考，而沟通中最经常和最危险地被忽略的挑战 就是听众分析。因此，实施有效沟通必须分析以下四个关键问题：
T他们是谁？
T他们了解什么？
T他们态度如何？
T如何激发他们？ （以
•信息策略：构筑信息策略是沟通策略的第三个主要环节。制定信息策略要注意两个关键 的问题：
T怎样强调信息〜引发兴趣与重视
T何组织信息〜提高信息传递的效率与效益
•渠道策略
T止式与非止式沟通渠道
T个体与群体沟通渠道
T书面与口头沟通渠道
•文化策略
T沟通者策略中的文化背景
T受众策略中的文化背景
T信息策略中的文化背景
T渠道策略中的文化背景
♦管理沟通在实际中的运用
•面试与面谈
T面谈的原则和技巧
T招聘面试的组织过程
•演讲
T演讲的准备、
T演讲的技巧
•谈判
T谈判的过程
T谈判的基本要素
•自我沟通
T自我沟通的类型
T情绪管理
T压力管理
•非常情景下的管理沟通
T组织变革沟通
T•冲突沟通
T危机沟通
附：部分复习题
一、 名词解释
管理沟通、理解式倾听、信息交流面谈、
首因效应、谈判、自我沟通、建设性沟通、指导式倾听、 解决问题面谈、晕轮效应、绩效反馈面谈、自