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管理干部如何做好人际关系与沟通
1. 人必须学习与别人相处
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但 总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂 化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学 习与别人相处变为必要的课题。
2. 人与人相处的方式
以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。
以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心，以迄得自
己所欲求的东西。
以”站在公平、对等条件上 ”与人交往，既能给予对方所需要的， 亦能从对方获得自己所需要的。
所谓好的人际关系， 就是指能与别人和乐相处而无损于自己和 他人的「自我」的一种艺术。
3. 关系的种类
工作关系。
邻近关系。
朋友关系。
家庭关系。
4. 人际关系的重要
良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到
85%以上。
针对 10,000 人的记录进行分析， 成功的因素中 85%决定于人际 关系，而知识、技术、经验等只占了 15%（卡内基工业大学 ） 。
某年度某地区被解雇的 4,000 人中，不称职者占 10%，人际关
系不好者占90%美一威廉博士）。
五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等 生高 33%。
越都市化，离婚率越高。
高学历者离婚率较高。
5. 人际关系的错误观念
自我限制一我天生就不善于处理人际关系。
善于表面功夫一逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。
把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就 须打垮别人。
自尊心强的人，面子不能轻微受损。
人善被人欺一友善待人，反而会受人欺压。
对付蛮横者，最好使其在大庭广众 ”漏气”、 ”暴露本性 ”这样才 会知道悔改。
6. 认识自我
6-1 何谓自我概念
自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成， 它决 定了「你之所以为你」，就其作用言， 它就是我们的自我。
自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界
的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的 经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。 它是个人行为及反应的方式。
6-2 人常有意或无意地在保护、满足「自我」 。
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
人认为自己的存在很重要， 同时希望自己的存在能更有价 值。
人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。
人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。
人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。
人常为了提高自我意识而行动。
人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。
人常不能面对现实， 而以「合理化」 来保持自我的一致性。
7. 人际关系之「道」一强化心理建设
能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得 到别人的接纳、尊重。
透过自我分析，以探讨 ”什么是自我受到伤害 ”、”伤害程度如 何”、”如何受到伤害 ”等；从勇于面对， 并深入分析，来消除 心理障碍。
经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自 我概念。
8. 人际关系之「术」
8-1 微笑：
有人说「我笑世界跟着我笑」 ，微笑深具感染力。
发自内心的微笑表示： 「我一见你就高兴」 、「我喜欢 你」、「我相信你」、「我接受你」 等。
微笑有益健康。
皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人 感觉温馨。
无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人 ….等微笑皆是 随时可用的好工具。
经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面 容越来越可亲。
8-2 态度殷勤有礼：
礼多人不怪。
即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。
人际关系的润滑剂。
「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 亲密关系中仍应维持适当礼貌。
8-3 待人热诚
你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。
热诚令人感受到「热心」 、「诚意」、「关心」、「愿意帮
忙」…..等，易引起对方热烈反应。
冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法
得到人缘。
8-4 表现充满自信的行动
自信的人才能获得别人的信任。
信心十足的人能振奋别人的信心。
自信的人勇于向人表达善意。
常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动
如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精
神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。
8-5 注视对方，并于心中认