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中国管理案例共享中心案例库教学案例 1 案例正文:鞍山供电公司社会责任“三维”践行体系 1 摘要:社会责任是企业的“额外负担”吗?自社会责任理念诞生以来,这个问题就一直困扰着众多的企业管理者。鞍山供电公司是辽宁省电力有限公司的社会责任试点单位,本案例描述了其从最初陷入如何践行社会责任的困惑,到提出由“点”到“线”、由“线”到“面”、由“平面”到“三维”的社会责任践行构想,再到落实以“全员参与、全程覆盖、全面融合”为基本内容的社会责任“三维”践行体系的全过程,意在使学生正确认识社会责任的内涵,引导学生对社会责任践行模式进行深入探讨,从而进一步思考企业应如何将社会责任与自身发展融为一体,建立社会责任管理的长效机制。关键词:电力企业;社会责任;“三维”践行体系;利益相关方 0引言 2011年“五·一”假期结束后,鞍山供电公司召开了优质服务座谈会,会上回放了“五·一”假期中由公司纪委书记带队对所属营业窗口的暗访录像,画面再现了少数窗口服务人员的不良行为。放完后,会场顿时炸开了锅,与会人员展开了激烈的讨论。有的说,直接走人;有的说,扣奖金;有的说,停薪培训; 有的说,没事!我们跟其他行业相比已经做的很好了;还有的说,少数人做的不好是在所难免的,但这又不影响我们的利润,算了…….听到大家的议论,主持会议的党委书记罗毅意识到构建和谐的客户关系不是一件简单的事情,不是一朝一夕能解决的,一定要建立起一个长效机制来。鞍山供电公司隶属国家电网辽宁省电力有限公司,下设4个供电分公司,6 个专业机构,10个职能部门。现有员工3786人,资产50亿元,是鞍山地区的骨干企业,,,公司拥有变电站151座,,实现供电区域全覆盖。2011年被辽宁省电力有限公司选为社会责任试点单位并寄予厚望。当天晚上,罗书记就上网了解社会大众对社会责任的认识现状。他发现网民 、李晓宇、杨静、闫微、于心怡、尹韬、韩颖、付韵涵、张嵘和李赟撰写,作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。 ,中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。 ,在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。 ,并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。中国管理案例共享中心案例库教学案例 2 对社会责任的讨论异常踊跃。有的网友认为社会责任是外国的“舶来品”,根本不符合中国的国情;有的网友则认为企业践行社会责任是在作秀,是一种浪费企业人财物的行为;甚至还有一部分网友极力反对企业践行社会责任,认为企业照章纳税、合法经营即可,其它的都应该是政府的事。看完网上关于社会责任的各种说法,再想想白天优质服务座谈会的情形,罗书记越来越感觉到社会责任是一个复杂的话题,越来越觉得鞍山供电公司社会责任的试点工作任重而道远。 1 困惑:“社会责任”=“额外负担”? 由于网民对社会责任的激烈讨论与过激观点,罗书记决定对公司员工进行关于社会责任认识的问卷调查。调查表明,公司大多数员工认为践行社会责任就是企业一个不必要的包袱、一项强加的任务、一种额外的负担。现实情况的确也是这样,鞍山供电公司在成为试点单位之前,