KPI指标库.docx

KPI 指标库 （ 下）
帐务差错数 查出错误的帐务数 帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划与实施
外部联系维护满意度
企业文化建设任务达成率 （实际达到的企业文化建设效果 /预期达到的效果 ）*100% 工作记录
新闻审稿准确率 （准确发布的新闻稿件 /全部发布的新闻稿件 ）*100% 工作记录
内部刊物按时出刊状况及质量评定 上级领导评价
公司宣传品制作
分公司业务指导
宣传档案归档率 （归档宣传文档数 /文档总数 ）*100% 文档记录
网站出错率 （页面出错个数 /总页面数 ）*100% 客户投诉记录
设计制作出错率 （设计制作规范 / 制作总页数） *100% 测试记录
信息内容出错率 （信息内容及错别字出错数 /总的信息更新量 ）*100% 检查记录
信息更新延误率 信息更新时间是否依照规定时间执行 检查记录
服务响应时间 向客户提供服务的响应时间的平均值 客户服务记录
“泰康在线 ”知名度的提高 对随机调研的业界和最终客户对 “泰康在线 ”认知度的提高百分比 市
场调查
媒体曝光次数 有关 “泰康在线 ”的文章在新闻媒体上发布的数量 媒体剪报汇总记录
媒体危机情况处理成功率 （媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数）X100% 记
录情况
应用开发出错率 （出错的功能块个数 /总功能块数 ）*100% 软件开发文档
系统和网络故障率 （发生故障次数 / （设备数 *天数 ））*100% 系统故障记录
业务管理规范程度及效率 业务流程顺畅 / 业务管理规定书面化 / 业务流程高效化 实际业务
项目报告按时完成率 （按时完成的项目报告数量 /需要完成的项目报告数量 ）*100% 工作记录
项目成功率 （成功的项目数量 /项目总数量 ）*100% 工作记录
网站建设配合流畅度 完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接 客户档案和业务记录
客户档案和业务单证完备率 （ 完备的客户档案和业务单证数量 / 客户档案和发生业务总
数）*100% 客户档案和业务记录
档案管理出错率 （查出管理有误的档案数量 /档案总数 ）*100% 档案管理检查记录
档案更新延误率 （延误档案更新的数量 /档案总数 ）*100% 档案管理检查记录
总经理满意度 接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值 总经理满意度调研
项目调研报告的认可数量 项目调研报告被认可的实际数量 工作记录
工作制度和工作流程实施、改进比率 （ 实施的新制度和流程数 / 制定的新制度和流程总
数）*100% 中心综合管理部组织评估
政策风险控制效果 （ 直接上级评估标准 ） 中心综合管理部组织评估
组合经理指令执行效果 （ 直接上级评估标准 ） 中心综合管理部组织评估
项目论证的参与程度、效果 （ 直接上级评估标准 ） 中心综合管理部组织评估
工作文档管理的完整性和时效性 （ 直接上级评估标准 ） 中心综合管理部组织评估
研究报告预测的明确与准确程度 （ 直接上级评估标准， 聘请外部专家、 合作伙伴对每篇研究报告进行
评价 ） 综合管理部组织评估
研究报告数量 （直接上级评估标准 ） 综合管理部组织评估
公开发表研究报告数量 （ 直接上级评估标准 ） 综合管理部组织评估
数据引用、处理的合理性 （ 直接上级评估标准 ） 综合管理部组织评估
研究报告深度 （直接上级评估标准 ） 综合管理部组织评估
项目计划目标达成率 （直接上级评估标准 ） 综合管理部组织评估
新产品开发及市场推广成功率 （研究开发部经理评估标准 ） 综合管理部组织评估
新客户开发成功率 （ 研究开发部经理评估标准 ） 综合管理部组织评估
新产品开发数量 （研究开发部经理评估标准 ） 综合管理部组织评估
后台作业差错率 （ 中心总经理评估标准 ）
作业流程制度化和标准化程度 （ 中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系
统） 中心综合管理部组织评估
作业流程优化及实施程度 （ 中心总经理评估标准 ） 中心综合管理部组织评估
后台作业的效率 （ 中心总经理评估标准 ） 中心综合管理部组织评估
后台支持的主动性 （ 中心总经理评估标准 ） 中心综合管理部组织评估
系统故障率 （综合管理部经理评估标准 ） 综合管理部组织评估
系统危机处理效率 （ 综合管理部经理评估标准 ） 综合管理部组织评估
系统管理标准化、制度化程度 （综合管理部经理评估标准 ） 综合管理部组织评估
系统管理作业流程优化的实施程度 （综合管理部经理评估标准 ） 综合管理部组织评估
工作文档管理的完整性和时效性 （ 综合管理部经理评估标准 ） 综