医疗纠纷应急预案.doc

医疗纠纷应急预案
医疗纠纷应急预案
医疗纠纷应急预案
【重大医疗纠纷应急处理预案】
（一）医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
（二）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受,投诉处理到此终止。
　（三）主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法,如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
（四）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，、原始病案、有关资料及科室意见。
(五）当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(六）患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
（七）医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办工会决定.
【程序】向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定
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患者自杀应急预案及程序
【应急预案】
１、发现患者有自杀倾向时，立即报告护士长及分管医生。
２、检查患者病室内环境,若发现私藏药品、锐利器械等危险物给予没收;锁好门窗，防止意外.
3、告知家属24h监护，不得离开,并签《家属陪护告知书》。
4、详细交接班，密切注意患者心理变化，准确掌握心理状态。
5、查找患者自杀原因,有针对性的做好心理护理，尽量减少不良刺激对患者的影响.
６、发现患者自杀,通知医生立即赴现场,判断患者是否有抢救价值,如有可能立即抢救。
7、保护现场，包括病室及自杀处.
8、通知医务处或总值班,听从安排处理。
9、做好家属的安慰工作。
【程序】
发现患者自杀有自杀倾向→报告护士长及分管医生→没收危险物品→家属２4ｈ监护（签家属陪护告知书）→详细交接班→密切观察患者心里变化→查找患者自杀原因
医疗纠纷应急预案
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医疗纠纷应急预案
→做好心理护理
　　　 患者发生自杀→立即通知医生→立即抢救→保护现场→通知医务处及总值班室→做好家属安慰工作→做好详细记录

四、输液、输血反应应急预案及程序
【发生输血反应时应急预案及程序】
1、立即停止输血，保留针头，更换输液管，改换生理盐水.
2、及时报告护士长及医生并遵医嘱给药.
３、若为一般性过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。
４、必要时填写输血反应报告卡，上报检验科血库。
5、怀疑溶血等严重反应时,保留血袋并抽取患者血样一起送检验科血库。
6、患者家属有异议时,立即按有关程序对输血器具进行封存.
【程序】
立即停止输血→更换输液管→改换生理盐水→报告医生→遵医嘱给药→严密观察并做好记录→必要时填写输血反应报告卡→上报血库→怀疑严重反应时→保留血袋→抽取患者血样→送血库
【发生输液反应时的应急预案及程序】
1、立即停止输液并保留静脉通道，改换其他液体和输液器。
2、及时报告护士长及医生并遵医嘱给药。
３、情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏.
4、记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。
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5、及时报告院感办、药剂科、消毒供应室、护理部.
6、保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。
7、患者家属有异议时,立即按有关程序对输液器具进行封存。
【程序】
立即停止输液→更换液体和输液器→报告医生→遵医嘱给药→就地抢救→观察生命体征→记录抢救过程→及时上报→保留输液器和药液→送检
患者突发猝死应急预案及程序
【应急预案】
１、　值班人员应坚守岗位,定时巡视患者,尤其对新患者、重患者应按要求巡视，及早发现病情变化，尽快采取抢救措施。
2、急救物品做到“四固定”,班班清点,同时检查急救物品性能，完好率达到1０0％，急用时可随时投入使用。
3、医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能,使用方法及注意事项。仪器及时充电，随时保持备用状态。
４、发现患者在病房内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进